【CSの1日】電話が鳴りやまない日も、現場に出る日も。新卒2年目カスタマーサクセス・韮澤さんの1日に密着

みなさん、こんにちは！ルクレ採用担当です！

「カスタマーサクセスって、1日どんなことをしているの？」――説明会でもよくいただく質問です。そこで今回は、カスタマーサクセスGr.で中堅〜大手の建設会社 約230社を担当する、新卒2年目の韮澤さんの1日に密着しました。

■プロフィール
韮澤（にらさわ）さん
サービス営業部 カスタマーサクセスGr.所属。新卒入社2年目。学生時代にルクレの新規事業Gr.でインターンを経験。入社時は建設の知識ゼロ。サポートでの研修、先輩の営業アシスタントを経て、2年目から中堅〜大手の建設会社を担当。

10:00　出社。メールチェックとお問い合わせ対応

出社したら、まずメールとチャットをチェック。お客さまからのお問い合わせや、社内からの連絡に目を通し、電話やメールでのお問い合わせに対応します。使い方の相談から、「新しく入った社員にも使ってもらいたい」というご相談までさまざまです。

「お客さまの電話帳登録が100人を超えたので、朝は『今日はあの現場から電話が来そうだな』と考えながら準備します。新しい機能が出た直後は、とくに連絡が多いですね」

「入社したころはアウトバウンドの電話が本当に苦手で……。でも、講習会や訪問で一度お会いした方には個人の番号をお渡しするようにしたら、キーマンの方から直接電話をいただけるようになりました。今は『電話がかかってくる担当』なのが、ちょっとした自慢です（笑）」

11:00　営業MTG。営業メンバーで情報共有

11時からは営業MTG。営業メンバーが集まり、それぞれが担当している会社で蔵衛門が現場や社内にどれくらい定着しているか、ユーザーの方がしっかり使いこなせているかといった活用状況や、売上の見込みを確認します。あわせて、進行中の案件がどこまで進んでいるか、次に何をするかを一つひとつ共有していきます。

「数字の確認だけでなく、案件の相談ができるのがこのMTGのいいところです。『この会社さんにはどんな提案が響きそうか』『ご担当の方の反応がいまひとつで、次の一手に迷っている』といった相談をすると、先輩たちが過去の似た事例や『自分ならこう動く』という具体的なアドバイスをくれるんです」

「ほかのメンバーの案件の話を聞けるのも勉強になります。『この進め方は自分の担当先でも使えそう』とメモを取りながら聞いていて、毎週の営業MTGは自分にとって学びの時間になっています」

13:00　ランチタイム

13時からはランチタイム。午前中のお問い合わせ対応や営業MTGを終えて、ひと息つきます。この日はあいにくの雨だったので、ビル1階のコンビニでパパっとお昼ごはんを買って、社内のカフェスペースへ。その場にいたメンバーと一緒にランチを食べました。

「カフェスペースには部署に関係なくいろいろなメンバーが集まるので、自然と会話が生まれます。仕事の話から休日の話まで気軽に話せて、午後に向けていいリフレッシュになっています」

16:00　オンラインデモ

夕方は、お客さまとオンラインでつないで、蔵衛門のデモを行います。この日は、いきなり機能を説明するのではなく、まずお客さまのお話をじっくり伺うところからスタート。「現場でどんなことに困っているのか」「今はどんなやり方で写真を管理しているのか」を一つひとつヒアリングして課題を整理したうえで、その課題に合わせた使い方を提案していきます。

「同じ建設会社さんでも、困りごとは本当にさまざまです。だからこそ、機能を全部紹介するより、『このお客さまにはこの使い方が合う』というところを絞ってお伝えするようにしています。デモの最後に『それならうちでも使えそう』と言っていただけると、やっぱりうれしいですね」

19:30　退勤

1日の仕事を終えて退勤。おつかれさまでした！最後に、仕事終わりや休日の過ごし方も聞いてみました。

「野球のシーズン中は、仕事が終わったら試合をチェックするのが日課です。応援しているチームが勝った日は、帰り道の足取りも軽くなります（笑）。休日はバドミントンで思いっきり体を動かしています。平日はお客さまとのやりとりで頭をフル回転させているので、休みの日に汗をかくといいリセットになるんです。オンとオフをしっかり切り替えて、また次の週もがんばれています！」

採用担当からのまとめ

お問い合わせ対応、営業MTGや窓口会での情報共有、オンラインデモ。韮澤さんの1日は、お客さまと社内をつなぐ仕事でいっぱいでした。「電話が苦手」だった新卒1年目から、「電話がかかってくる担当」へ。自分に合ったやり方を見つけて成長できるのがルクレのカスタマーサクセスです。

「お客さまと長く関わる仕事がしたい」「開発と一緒にサービスを良くしていきたい」方、ぜひ一度お話ししましょう！