rege Story #16クリニックは、毎週進化しています。

戸原（院長）

私は、良い医療は良い情報共有から生まれると思っています。

どれだけ経験のある医師がいても。

どれだけ患者さんに寄り添える看護師がいても。

どれだけ技術のある理学療法士がいても。

それぞれが持っている情報が共有されなければ、本当に良い医療にはつながりません。

患者さんからいただいた声。

診療の中で気付いたこと。

改善した方が良いこと。

新しく挑戦したいこと。

それを一人だけが知っていても意味はありません。

チーム全員が同じ方向を向くためには、同じ情報を持ち、同じ目的を共有することが大切です。

だからregeでは、毎週3つの定例会議を行っています。

それぞれ役割は違います。

でも目指していることは一つです。

患者さんに、今よりもっと良い医療を届けること。

そのために、私たちは毎週立ち止まり、話し合う時間を大切にしています。

山下（管理看護師）

一つ目は、商品開発会議です。

「商品」と聞くと、新しい自費診療を考える会議のように思われるかもしれません。

でも私たちが考えているのは、もっと広いことです。

ホームページの内容。

SNSでどんな情報を発信するのか。

動画コンテンツの方向性。

患者さんへの説明資料。

院内掲示。

LINEでのご案内。

そして、新しい検査や自費診療の企画。

「この伝え方なら、もっと分かりやすいかもしれない。」

「患者さんが本当に知りたいことは何だろう。」

「もっと早く私たちを知っていただくには、どんな発信がいいだろう。」

そんなことを、職種に関係なく話し合っています。

そして、この会議には医療職だけではなく、ITやマーケティング、バックオフィスの視点も入ります。

医療として正しいことと、患者さんに伝わることは、必ずしも同じではありません。

だからこそ、多様な立場から意見を出し合い、「どうすればもっと分かりやすく、安心していただけるか」を考えています。

良い医療は、診察室だけでは届きません。

必要な人に知っていただき、安心して来院していただくところまでが、私たちの仕事だと考えています。

戸原（院長）

二つ目は、クリニック定例です。

ここでは、クリニック全体を見渡します。

患者さんからいただいたご意見。

待ち時間。

院内の導線。

インシデントの共有。

売上や患者数。

人事や労務。

診療だけでは見えてこない課題も含めて、クリニック全体を振り返ります。

数字も確認します。

でも、数字だけを見ているわけではありません。

その数字の向こうには、必ず患者さんやスタッフの姿があります。

「どうしたらもっと安心して通っていただけるだろう。」

「もっと働きやすい環境にするにはどうしたらいいだろう。」

そんなことをみんなで考える時間です。

佐藤（理学療法士）

三つ目は、reWalk（リハビリ）定例です。

私たちreWalkは別会社ですが、患者さんから見れば同じチームです。

だから毎週、クリニックとは別にRewalk社とクリニックでのミーティングを行っています。

歩行分析。

リハビリプログラム。

症例の振り返り。

評価方法。

教育。

そして、先生方から共有していただいた情報。

逆に、私たちがリハビリの中で気付いたこと。

その一つひとつをすり合わせています。

会社が違うからこそ、認識のズレがあってはいけません。

患者さんにとって大切なのは、「どこの会社か」ではなく、「良くなること」です。

だから私たちは、毎週同じ方向を向くための時間を大切にしています。

山下（管理看護師）

最初は、

「こんなに会議があるんだ。」

と驚きました（笑）。

でも今では、その意味がよく分かります。

会議をしているというより、

情報を共有している。

そんな感覚です。

現場で気付いたことを持ち寄る。

誰かの経験を、みんなの経験にする。

一人が困ったことを、みんなで解決する。

だから改善のスピードも速くなります。

「昔からこうだから。」

ではなく、

「もっと良くできる。」

そんな前向きな会話が自然と生まれています。

戸原（院長）

もう一つ、私たちが大切にしていることがあります。

それは、医療職以外の意見を聞くことです。

医師や看護師、理学療法士は医療の専門家です。

だからこそ、「医療として正しいか」という視点が中心になります。

でも、患者さんが感じるのは、それだけではありません。

「この説明は分かりやすいかな。」

「ホームページから予約しやすいかな。」

「院内の案内で迷わないかな。」

「このSNSなら、本当に必要な人へ届くだろうか。」

そうした視点は、医療職だけでは気付けないこともあります。

だからregeでは、ITやバックオフィスなど、医療職以外のメンバーの意見もとても大切にしています。

専門性が違うからこそ、新しい気付きがあります。

患者さんにとって本当に良いクリニックをつくるためには、医療の視点だけでは足りません。

さまざまな立場の考え方が重なり合うことで、初めて「安心して通えるクリニック」ができると、私は考えています。

戸原（院長）

私たちは、会議の数が大切だとは思っていません。

本当に大切なのは、

情報を共有する文化があること。

情報は、個人のものではありません。

チーム全員のものです。

情報が共有されるから、議論ができます。

議論があるから、改善できます。

改善を積み重ねることで、患者さんへより良い医療を届けることができます。

クリニックは、一人では進化しません。

一人ひとりが持っている情報を共有し、知恵を出し合うことで、少しずつ進化していきます。

その積み重ねが、今のregeをつくっています。

次回からは、この3つの会議で実際にどんな議論が行われているのか、その裏側をご紹介していきます。

診察室だけでは見えない、もう一つのregeを、ぜひ楽しみにしていてください。