【OMN Voice #24】問い合わせ対応から導入まで！顧客の成功に一貫して伴走するOMNセールスの魅力

売って終わりではない。顧客の「導入」まで伴走し切る営業の醍醐味。

こんにちは、人事担当の加藤です！

今回は、オーエムネットワーク（OMN）でセールスとして活躍するKさんをご紹介します！

OMNのセールスの特徴は、問い合わせを受けたその瞬間から、プロダクトが実際の現場でしっかり活用される（導入される）まで、一貫して顧客に寄り添い切ること。

「契約を取って終わり」ではなく、顧客の課題が解決し、現場で笑顔が生まれる瞬間まで責任を持つ――それが、私たちが大切にしている営業スタイルです。

今回は、自社プロダクトの持つ可能性に惹かれてOMNへ飛び込んだKさんにインタビュー！

導入検討の壁をどう乗り越え、いかにして顧客の深い信頼を勝ち取っているのか？そして、カスタマーサクセスや開発チームと一丸となって進める「OMNならではのチームアプローチ」とは？

現場でのリアルな苦労や、顧客から届いた感動のエピソードとともに、OMNで働く魅力と熱量をたっぷり語っていただきました！

【プロフィール】

Kさん（ビジネスコーディネートG マネージャー）

医療系の営業（約10年）、IT系企業の営業を経てOMNへ入社。趣味はサッカー観戦、スニーカー集め、休日のランニングとお酒（特にハイボール！）。

1. 医療営業からITへ。「売るだけ」を超えた提案を求めてOMNへ

―― まずはこれまでのキャリアと、OMNに入社を決めた理由を教えてください！

前職までは2社経験しています。1社目は医療系の営業で、主に既存ドクターへのルート営業を10年ほど担当していました。関係構築は得意でしたが、30代を迎えた頃「もっと自分で主体的に課題解決の提案ができる営業になりたい」と思い、IT・システム業界へ転職しました。

2社目もIT営業でしたが、そこでは案件を「受注するまで」が営業の役割で、実際のデモや導入支援などは別の部署が担当するスタイルでした。もっとお客様の課題に深く寄り添い、新規開拓から導入サポートまで一貫して関わりたいと考えていた時にご縁があったのが、OMNでした。

―― 自社プロダクト（シフト管理システム『R-Shift』など）にはどんな可能性を感じていましたか？

前職で扱っていた会計ソフトなどは「あって当たり前」の業務を維持する側面が強かったのですが、『R-Shift』は単なる工数削減にとどまりません。企業の業務を可視化・分析し、根本から働き方を改善できる点に強い魅力を感じました。お客様の業務が目に見えて良くなっていく過程に携われるのは、大きな達成感に繋がると確信しましたね。

2.信頼を勝ち取るコミュニケーション

―― 導入検討段階で、お客様と接する時に意識していることはありますか？

一番大切にしているのは「コミュニケーションの頻度とレスポンスの早さ」です。メールだけでなく電話や打ち合わせを重ね、お客様が抱える本当の課題や「なぜこれまでうまくいかなかったのか」を徹底的にヒアリングします。

提案の際は、単なる「機能説明」にならないよう意識しています。「このプロダクトを導入することで、現場や業務がどう変わるのか」という導入後の未来像を具体的にイメージしてもらうことを心がけています。お客様の要望をただ鵜呑みにするのではなく、「プロとしてこう改善すべきだ」という提案も惜しみません。

―― 手応えを感じたエピソードや、苦労した経験を教えてください！

他社製品と並行検討されている案件で、「OMNのプロダクトを導入した後の未来像が一番イメージできた」と言っていただけた時は、本当に手応えを感じますね。担当者様が「上層部を説得するために一緒に動いてほしい」と頼りにしてくださる瞬間は最高です。

一方、最近導入が決まった案件では、他社会計・勤怠ベンダーとの連携や複雑な要件定義が必要で、稼働に至るまでかなりハードな局面もありました。ですが、課題に対してひとつひとつ泥臭く真摯に対応し続けた結果、最終的には非常に強い信頼関係を築くことができました。大変な案件ほど、稼働を迎えた時の喜びはひとしおです。

3. ワンチームで顧客に向き合う。CS・開発との連携

―― カスタマーサクセス（CS）や開発チームとはどのように連携していますか？

営業はどうしても「新規獲得」に目が行きがちですが、契約後のサポートやフォローをCSチームが手厚く担ってくれているからこそ、私たちは安心して前に進むことができます。CSチームへの感謝は常に忘れないようにしていますし、定期的に情報交換を行いながら密に連携しています。

開発チームとも週1回の定例会議などでカスタマイズ案件の共有を行っています。時にはスケジュールや仕様を巡って議論になることもありますが、それはお互いが「お客様に良いものを届けたい」「会社を成長させたい」と本気で向き合っている証拠です。拠点を超えてサポートし合える環境が整っています。

4. チームの未来と、これからOMNへ飛び込む方へ

―― 今後、個人やチームで挑戦したい目標は何ですか？

セールス部門のメンバーが増えてきたので、個人の頑張りに頼るだけでなく、「組織として勝ち続ける強固な体制づくり」を進めています。2人1組のチーム体制で案件をカバーし合える仕組みや、新メンバーや新卒社員がリモート環境でも迷わず成長できるサポート体制の整備に注力しています。

個人の目標としては、常に前年度の成果を超え続けること。そして、マネージャーとしてチーム全員がしっかり成果を出し、成長できる環境を作っていきたいですね。

―― 最後に、OMNへの入社を検討している求職者の方へメッセージをお願いします！

OMNのセールスの魅力は、日本を代表するような大手企業様の現場の「生の声」や課題を直接聞き、自分の提案で変えていけることです。お客様の課題を解決するだけでなく、その声を開発にフィードバックして自社製品をより良くしていく役割も担っています。

転職活動では「自分が何を大切にしたいのか、何がやりたいのか」という軸を大切にしてください。「決まったものを売るだけの営業から脱却したい」「顧客と深く関わり、本質的な業務改善を提案したい」という想いがある方なら、OMNは間違いなく最高の環境です！少しでも興味を持っていただけたら、ぜひお気軽に応募・お問い合わせください！

インタビューはここまで！
「新規を取れるのは、CSや開発チームのおかげ」と語るKさんの言葉がとても印象的でした。

部署の垣根を超えて本音で議論し、ワンチームでお客様の成功に向かって伴走する――これこそがOMNのセールスの強みであり、働く魅力だと感じています。

現在OMNでは、チーム体制の強化に伴い、新しい仲間を積極採用中です！
ご応募を、心よりお待ちしております！

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