「銀行員から業務改善スタッフへ。未経験でも現場で学びながら成長できる理由」

「業務改善」はトヨタコネクティッドならではの仕事と言えるかもしれません。そのため、具体的な仕事内容をイメージできる人は多くないと思います。今回は未経験者の採用を行っている「改善支援部の業務改善スタッフ」がどんな仕事をしているのかがわかるよう、尾﨑さんと國枝さんにインタビューをしました。

この記事では、銀行員から2025年4月にトヨタコネクティッド（以下TC）へ転職し、未経験から自動車販売店の業務改善スタッフとしてお仕事に従事している尾﨑さんに実際に入社して感じたこと、教育体制、そして現場での学びなどリアルな話を聞いてきました。

異業種からの挑戦。決め手は「仕事の内容」

広報：銀行からTCへ、異業種への転職を決めたきっかけは何だったのでしょうか？

尾﨑：前職の銀行ではまだ古い文化が残っている部分も多く、戸惑うことがありました。友人から「今はもっと柔軟な会社も多いよ」と背中を押してもらい、キャリアアドバイザーに相談したのが転職活動の始まりです。最初は開発職を中心に探していましたが、そこで紹介されたのが業務改善スタッフのお仕事でした。販売店に寄り添いながら、業務効率を改善していくという仕事内容に興味を持ち、応募しました。

「業務改善」って、実際には何をしている仕事？

広報：入社後、尾﨑さんが担当されているお仕事について教えてください。

尾﨑：簡単に言うと、車の販売店に足を運び、お客さまのため、そして販売店で働く方々のために業務改善を行う仕事です。私が最初に担当したのは、鹿児島にある販売店での洗車業務の改善でした。すでに動いているプロジェクトへの途中参加でしたが、限られた時間内で効率よく洗車作業を終えられるよう、道具の配置を見直したり、新しいシステムを導入したりしました。

仕事の流れとしては、まず販売店に行って現状を調査し、「どうすれば効率化できるか」を考えて改善案を企画します。物理的な配置を変えることもあれば、開発チームに依頼してシステムを作ることもあります。導入後は、問題が改善されたかを確認し、また新たな課題が出てきた場合は、その解決に取り組みます。そのため、プロジェクトによっては、完了までに長い時間がかかることもありますね。現場で実際に働いている方の声を直接聞きながら、一緒に改善を進めていくのが、この仕事の特徴だと思います。

現在は大阪の販売店で、AIを取り入れた業務改善に着手しています。

未経験で不安は？職場での教育・研修について

広報：未経験から始められたと思いますが、心配などはありませんでしたか？

尾﨑：最初はドキドキしていましたし、不安もありました。ただ、実際に業務が始まると、同じプロジェクトを担当するトヨタ自動車の社員の方が常に一緒にいてくださいました。わからないことはその場で聞いて教えていただけますし、TCの先輩や上司にも「こういう時はどうしていますか？」と相談しながら解決してきました。

社内でTPS（トヨタ生産方式）などの研修もありますが、「勉強してから現場へ」ではなく、「現場で学びながら関わる」スタイルだったことは、最初は少し心配でした。
ただ、未経験の私にとっては、とても学びの多い機会だと感じています。また、〇〇に関わるプロジェクトに参加したい」といった希望も上司に伝えられるので、自分の興味や得意分野に近いプロジェクトを担当させてもらえる点は、安心できるポイントですね。

この仕事ならではの苦悩

広報：逆にこのお仕事でつらいと感じるところを本音で教えてください。

尾﨑：出張が多いところですね。仕事の性質上、販売店に行って問題点を調査し、現場の方のお話を聞く時間が多いため、販売店で過ごす時間が長くなります。鹿児島のプロジェクトでは、火曜日から金曜日までずっと現地というサイクルが続いたこともありました。慣れない土地でなかなかゆっくり休めなかったり、大きなスーツケースを持って移動したりするので、体力的に大変だと感じることもあります。もちろん土日は自宅に帰れますが、担当している販売店が遠方だと出張が増えるため、そこはこの仕事ならではの大変さですね。

成長を実感できる瞬間・仕事のやりがい

広報：まだ入社されてからお時間は短いですが、成長を実感した出来事はありますか？

尾﨑：販売店で過ごす時間が圧倒的に多く、TCのオフィスで仕事をする時間はそれほど多くありません。そのため、月に一度、部長へ「どんな改善に取り組んでいるか」を資料にまとめて説明する機会があります。

何回目かの報告の際に「資料がわかりやすくなっているよ」と声をかけてもらえたときは、とても嬉しかったですし、少しずつ成長できているのかなと感じた瞬間でした。
やりがいを感じるのは、やはり販売店の方に喜んでもらえたときです。鹿児島での洗車業務改善では、販売店の方にこのシステムがなかった頃が考えられない」と言っていただいたのが、とても印象に残っています。私はプロジェクトの終盤からの参加だったので、次は自分が一から関わった改善で、同じ言葉をもらえるように頑張ろう！」と思いました。

特別なスキルより、「学ぶ姿勢」があれば大丈夫

広報：このお仕事に興味を持っている方にメッセージをお願いします。

尾﨑：私は入社前、PCスキルにまったく自信がなくて不安でしたが、それは入社してから学ぶ機会をいただけました。同じ理由で応募を迷っている方がいたら、「気にしなくて大丈夫ですよ」と伝えたいです。この仕事で大切なのは、販売店の方々としっかり向き合うためのコミュニケーション力と、人に寄り添う姿勢だと思います。あとは出張も多いので、ホテルに泊まることがあまり苦にならないことも意外と重要だと思います。コミュニケーションを取ることが好きで、人の役に立ちたいという気持ちがある方は、ぜひ応募していただけたら嬉しいです。

尾﨑さんと同じ部で働く國枝さんにもお話を伺っています。気になる方はこちら

「改善支援部」が担っているのは「ディーラーインテグレーション事業」の一つです。 ディーラーインテグレーション事業について、詳しくは下記をご覧ください：