「あの時のときめきを、お客様へ」フィオレの土台を築く、コンシェルジュの挑戦。

「日本の住空間を、お洒落に。」
そんな理念を掲げるフィオレには「コンシェルジュ部」という部署がある。

では、コンシェルジュ部とはいったいどんな仕事をするのか？
どんな人が所属しているのか？

インタビューをしてみたいと思います！！

プロフィール：横瀬 希望（コンシェルジュ部）

大学卒業後、生命保険営業、賃貸仲介の営業事務、建設業の総務、シェアモビリティのサポートなど多彩なキャリアを経験。現在はコンシェルジュ部にて、見積もりやオーダーの窓口業務、事務全般を担当。無類の「うさぎ」好き。

―― 現在担当している業務内容を簡単に教えてください！

現在はコンシェルジュ部に所属し、提携会社様の窓口として、造作家具のオーダー対応から積算・発注まで一貫して担当しています。毎日、多種多様でお洒落な家具に囲まれて働けることに楽しさを感じています(笑)

―― フィオレに入社したきっかけを教えてください。

私自身が家づくりをする中で、ゆーほさん（現フィオレCMO）のSNSに出会えたことが入社のきっかけです。一生で一番高い買い物と言われている家づくりなのに予算の関係でたくさんのことを諦めざるを得ず、なんだか疲れてしまっていたところに、ゆーほさんの投稿したお洒落な造作家具が流れてきました。本当にときめいたのを今でも覚えています。当時は全国展開間もなくで私の家の施工地域はまだ提携企業様がなく、泣く泣く諦めていたところに「事務の募集情報」が。運命だと思いすぐに応募しました。

―― 初めてのベンチャーとのことですが、実際に入社して感じたことは？

今まで比較的大きな組織にいたので、フィオレの「自分の意見が尊重される環境」には良い意味で驚きました。業界未経験からのスタートでしたが、社歴に関わらず気軽に意見を言えます。 また、現在はマニュアルを整備している段階ということもあり、自分の発信が組織の土台づくりの一部になっていると実感でき、やりがいもあります。

―― フィオレの社内の雰囲気を一言で表すと？

一言で言うと「和」です。

ピリピリした雰囲気が一切なく、優しいメンバーばかりで自然と和みます。中でも印象的なのは、どんなに忙しくても手を止めてしっかりこちらに向き合い話を聞いてくれることです。この「傾聴」の文化がフィオレにあるからこそ、未経験でも安心して挑戦でき、心地よい空気の中で仕事に向き合えているんだと思います。

―― 仕事で大切にしている価値観は何ですか？

何をやるかよりも「誰とやるか」を大切にしています。実際に私の業務も入社当初のバックオフィスからコンシェルジュ部へと変化してきましたが、これはフィオレの成長に伴う前向きな変化だと捉えています。

特定の業務に固執するのではなく、尊敬できるメンバーと一緒に会社が必要とする場所で自分を磨き続けたいと思っています。そして今はコンシェルジュ部としてホスピタリティを意識した対応を通じて、一人でも多くのお客様に「理想の住空間」を届けるお手伝いをしていきたいです！

―― 最後に新卒の方に向けてメッセージをお願いします！

最初から「自分に何ができるだろう」と難しく考える必要はないと思います。私自身も未経験からこの業界に入りました。新卒の方にとって大切なのは、「素直さ」と「明るさ」だと思っています。元気に挨拶をし、明るく仕事に向き合う。それだけでチームの雰囲気は大きく変わるなと実感しています！

【編集後記】

施主としての「諦めたくない」という想いを知っているからこそ、横瀬さんの対応には誰よりも深い共感が宿っているなと感じています。ちなみに、飼ってるウサギのポンズくんの話になるとコンシェルジュとしての顔とはまた違った、柔らかな「和み」の笑顔を見せてくれます！