CSが“教室の外の先生”になる— MasaEnglishの裏側を支えるチームと 採用を担うCSの力 —
「受講生300名を超えても、全員の変化を追える理由がある。」MasaEnglishのCS(カスタマーサクセス)は、“英語を教える”人ではなく、“学びを続かせる”人。そして今では、受講生だけでなく、仲間(=チームメンバー)を育てる存在にもなっています。■ 受講生300名。全員の変化を支える4チームの連携現在、MasaEnglishでは300名以上の受講生が在籍しています。その変化を支えるのは、次のような体制チームです。CS(カスタマーサクセス):受講生の進捗や満足度を見える化し、最適な学習デザインを行うメンター:1on1での面談を通して、行動の習慣化を支援アシスタント:Slack運用や業務...