こんにちは！株式会社羅針盤 採用担当 酒川です！

今回は、羅針盤の事業の１つ、トラベル事業の取り組みについて、事業部長の河野にインタビューを行いました！

トラベル事業ではどんなお仕事をされているのでしょうか？

主に外国人旅行者を対象としたオプショナルツアーを企画・運営しています。東京と京都を中心に、その地域ならではの要素を入れたツアーを造成し、コミュニケーション力が高いガイドさんの採用・育成に力を入れて取り組んでいます。造成したツアーは自社サイト、OTAで販売しています。

今は、ガイドツアーをメインにやっていますが、トラベル事業の業務範囲は非常に多岐にわたります。

今後は、より日本を楽しめるようなコンテンツを作っていきたいと考えています。新規事業のe-bikeレンタルが築地にオープンしますが、それをやっているのもこの事業部です。

また、ゆくゆくは飲食やショーなどのコンテンツも手掛けていきたいと思っています。ゲストが日本にきたら「絶対やりたいよね」と思っていることを、今後この事業で提供していきます。

羅針盤ならではの強みは何ですか？

ツアーガイドの取り組みでいえば、コミュニケーション力の高いガイドの育成と、ゲストに喜んでもらえるツアーの造成のノウハウは強みになっているかと思います。

日本には魅力的なツアーがたくさんありますが、どんなガイドがゲストを案内するのかは非常に重要です。また、口コミも非常に重要な要素で、私たちが販売しているツアーの満足度は95％の高評価を頂いております。この高い評価がツアーを選んでもらえる1つの要因になっていると思います。

現在は数あるツアーの中から選んでもらうという流れになっていますが

「面白いツアーだった。調べたら羅針盤（Japan Wonder Travel）という会社が提供しているらしい」　から「羅針盤（Japan Wonder Travel）のツアーはどれも面白いから選びたい」と思っていただけるように頑張っています！

大切にしていること、想いは何ですか？

ゲスト満足、ガイド満足、地域の満足を目指しています。

ゲストは、「今回は東京に来たけど、最高だったから次は京都に行きたいよね。次は北海道、次は、、、」と日本が大好きになってもらってリピーターとなってもらい、日本のファンを作っていきたいです。どうしたらゲストに「最高だった」といってもらえるか。そんなツアーの造成、ガイドの育成、普段のオペレーションに全力投球しています。

また、ガイドさんにも気持ちよく働いていただきたいですし、ガイドする地域の皆さまにも、ツアー自体が受け入れていただきつつ、ともに成長していきたいと考えています。

どういったツアーが人気なのでしょうか。

一番人気なのは相撲部屋の朝稽古の見学ツアーや、築地での食べ歩きのツアーですね。京都では祇園の舞妓さんに会いに行くツアーが人気です。その他にも、プライベートツアーや短時間のスポットツアーなども展開しています。毎月2000～3000人くらいをご案内しています。

チーム構成はどのようになっていますか？

現在は東京に8人、京都に3名がいます。メンバーはやはり旅行好きなメンバーが多いですよ。ガイド、ゲストの方々から、直接のお声をいただくことも多いです。嬉しいお声もあれば厳しいご意見を頂くこともあります。1つの目標に向かってピンチもシェアしながらチームで支えあうことを大切にしたいですね。

日々の業務のやりがいはなんですか？？

羅針盤ならではの多くのコンテンツを企画、販売を通じてクライアントやゲストに喜んでもらえたり、インバウンドの勢いを肌で感じることができるし、自分がその波を作っているのを体感することができます。また、地域の方から、外国人に紹介してくれてありがとう！という声をいただくと嬉しいですね！

ゲストは旅行で来ていて、勉強ではなく、楽しみに来ているので、「こうやったら日本は楽しい！」というのを伝えていく仕事はとても楽しいと思いますよ。旅行の仕事は、仕事とプライベートが一緒になっている感じです。日々街を歩いていても、ゲストの様子を見ますし、何が流行っているか、何をやったら喜びそうか考える必要があります。そんな感覚を楽しめる人はすごく向いていると思います。

では最後に一言、おねがいいたします！

インバウンドの領域でお仕事をされていなかった方でも、この領域に強い興味関心がある方とお会いしたいと考えています。楽しそう！やってみたい！日本を観光からよりよくしていきたい！と思った方からのご応募、お待ちしてます。

是非、今後も成長が見込まれる観光領域で、一緒に面白いサービスを世の中に提供していきましょう！