DTMユーザー向けダウンロードストア「SONICWIRE」、独自開発AIによる24時間体制のテクニカルサポートを提供開始！

当社の祖業でもあるDTMユーザー向けダウンロードストア「SONICWIRE」で新たにAIチャットボットによるテクニカルサポート機能の提供を開始いたしました。これまで当社が蓄積してきたサポート事例をもとに、独自開発したAIが24時間体制で即座に回答を生成するサービスです。

もちろん、開発・実装は自社のエンジニアによって行われております。

ユーザーの皆さまへ、より迅速かつ適切なサポートをお届け

これまではユーザーに密に寄り添うべく、SONICWIREスタッフによるメールでの対応が中心でした。そのスタンスは当社として維持しながらも、待ち時間なく問題を解消したいというユーザーのニーズに応えられるよう、AIを用いたサポート機能の開発に至りました。
今回導入されたAIチャットボットは、「音の商社」として創業した当社が蓄積してきた約30年にわたるマニュアルやFAQ情報、サポート事例等の日本語テキストを基に、DTM特有の専門的なお問い合わせに対する回答を自動生成します。役割を分けた複数のAIが質問を多角的に分析して最終的な回答を生成するため、より的確でわかりやすい回答を提供できる仕組みとなっております。

これまで研究内容や開発実績をあまり大々的にお知らせできておりませんでしたが、当社では、クリエイターの皆さまの創作環境をより強力にバックアップするための様々なAI研究に取り組んでおります。

今回公開した「SONICWIRE」のAIチャットボットについては、実は入社して1年程の若手エンジニアがメインの担当として開発し、実装まで至りました。現在は一次回答を示すにとどめておりますが、さらなる進化を目指して研究開発を続けております。本開発に携わった若手社員のインタビューを追って公開いたしますので、サービスの進化とあわせて今後の展開にご期待ください。

また、AIを活用した当社コンテンツ×テクノロジーの融合領域で価値あるサービスを創りたいエンジニアを歓迎いたします。
一緒にAIを活用したサービスをつくり、ミライをつくっていきたいという方はぜひ、お気軽にエントリーください！