営業とCS、実際のところ何が違う？仕事内容・目標設定を徹底比較！

「営業職」と「カスタマーサクセス職」

共に顧客ファーストな職種ではありますが、今回はこのふたつにフォーカスを当てて、改めてどういった強みを生かせるのか比較してみようと思います！

こんにちは！ボーダレスシティの木村です。
わたしがこれまで在籍していた会社には、カスタマーサクセスという職がなく、ボーダレスシティに入社して初めて「顧客満足度重視」のサポート戦略という部署があることを知りました。（まだまだ勉強が足りませんね・・・）

営業とカスタマーサクセスの大きな違いは提案力ではないでしょうか。

「問題を解決する」対「課題を発見し提案する」

目的の違い

• 営業は新規顧客の獲得を目指すのに対し、カスタマーサクセスは既存顧客の満足度向上と継続的な関係構築を重視します。
• 営業は短期的な成果を追求するのに対し、カスタマーサクセスは長期的な顧客の成功を支援します。
• 営業は「売上や新規契約数」をKPIとするのに対し、カスタマーサクセスは「顧客の利用状況や満足度」をKPIとします。

 両者は連携することで、顧客のニーズに応え、ビジネスの安定と成長を促進することができます。

向いているのはどっち？

どちらも顧客との信頼関係を築く部分では、コミュニケーションの構築は不可欠な職種であり、提案力も必要とされます。自社サービスを提供したいのか、顧客を成功に導くための改善を考えたいのかで分かれてくると思います。

「数字を追う」という部分では同じように感じますが、

それぞれの役割分担がありそれぞれに特化した提案力が必要となってくるということです。

今、自分に合う職種探しをしている方。
自分の働き方や強みが今の段階ではいまいち分からない・・・なんて方も、

＼当社ではどちらの職種も募集しており、一緒に強みを見出していくこともできます／

働きながら自分の適したポジションを探っていきませんか？
一度お話を聞きに来てください！

セールス・事業開発

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株式会社ボーダレスシティ

カスタマーサクセス・サポート

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