自分を犠牲にせず、ひとを幸せにする。それが可能だと教えてもらいました。

こんにちは。株式会社eWeLLの人事担当です。当社は在宅医療に新しい価値の創造を行い、すべての人が安心して暮らせる社会の実現に取り組んでいます。そんな当社で働くメンバーのインタビュー記事をお届けしていきます。

今回は、カスタマーサポートのS.Kさんです。

Q.仕事内容を教えてください。

カスタマーサポートはiBowなどeWeLLから提供しているサービスの操作案内はもちろん、訪問看護や保険に関する制度、請求事務に関するご質問にもお答えしています。つい最近ですと、マイナ保険証に関してのご質問をたくさんいただきました。ご質問に対して、制度の仕組みをご案内し、その上で、iBowの設定や利用方法をお話しさせていただきました。このようにカスタマーサポートでは、単に操作方法をお伝えするのではなく、お客様のお話をじっくり伺い、iBowをどのように使っていただくとお悩みが解消できるかという視点で、操作方法をご案内差し上げています。お話を伺う中で、別のサービスの提案が必要と感じたら、カスタマーサクセスにエスカレーションし、課題の解決を進めてもらいます。多くの皆さんが悩まれている問題があれば、資料や動画を作成し、公開するようにしています。eWeLLの中でお客様の声を直接聞いている量が最も多いポジションですから、マーケティングや開発メンバーに意見を求められることもあります。なかなか奥が深く、守備範囲も広い。それがeWeLLのカスタマーサポートの特徴です。

Q.eWeLLを選んだ理由を教えてください。

新卒でコールセンターを運営している会社に入社し、保険のアウトバウンド営業を行っていました。営業力はつきましたが、もっと、いろんな知識や経験が備わる仕事がしたいと思うようになりました。「コールセンターの経験を活かして、誰かの役に立ちたい」。この思いを転職エージェントに伝えたら、eWeLLを紹介されました。当時は「訪問看護って何？」というレベルでしたが、誰かの役に立てるという点に惹かれて選考に進みました。入社の決め手になったのは最終面接での社長のお話。「ひとを幸せにする」という企業理念について熱くお話しいただいて…。私は「ひとを幸せにする」には自己犠牲が伴うと思っていたのですが、eWeLLの考えに基づくと自己犠牲なく、お客様、患者さん、そのご家族、社員と全てのひとが幸せになれるということを知り、志望動機が固まっていきました。

インタビューの続きはこちらから。