なにをやっているのか
事務所
HAPPY JOINTは、「世界を明るくHAPPYに」をポリシーに世界中から「世の中を明るくする」商品を集め販売をしております。
基準は「自分たちがワクワクするもの」。
販売している私たちが、心を動かされないものは取り扱いません。
そして私たちが商品を仕入れ、手に届いたときに感じた感情や思いをとても大切にしています。
私たちがワクワクしないものは、お客様がワクワクしません。
私たちが、実際に商品を手にした感じたワクワク感は、商品がお客様に届いたときのワクワク感に繋がると考えています。
自分たちが感じたワクワク感を、デザインに込めて、撮影に込めて、サービスに込めて
お客様がどんな表情で喜んでいただけるか考えながら、日々仕事に取り組んでいます。
顔が見えないネットショップで、いかにお客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるか、
創業当初から変わらない想いで運営しております。
なぜやるのか
ソーラーガーデンライトLUNAXIA
楽天サイト
創業当初はネットショップが少しずつ認知し始めたころで、
小資本で始められリスクも少ないことやこれから市場が伸びていく可能性が感じられたためEC事業をスタートしました。
当時は、技術も知識ももちろん商品もなく全てが手探りで、
何も繋がりがない状態で海外に買い付けに行ったり、
本で勉強したりセミナーに行って勉強したりして少しずつ知識と経験をつけました。
やっていくうちに、いろんな点と点が少しずつ繋がってどんどん線になっていく感覚が面白く
どんどんネットショップの世界にのめり込んでいきました。
事業を始める前は
「ネットショップなので、お客様とのコミュニケーションも少ないのでは？」
と思っていましたが、
実際は実店舗よりも顔が見えない分、
より丁寧により気をつかっていかないということがわかりました。
同時に
「実の店舗よりもいろんなサービスができるんじゃないか？」
と感じるようになり、
少しずつ販売を整えながら、
「どうしたらお客様が喜んでいただけるか？」
を日々考えて、実行し、修正し、また実行してを繰り返していました。
商品ページも、デザインを変えたり、写真を撮り直したりし日々試行錯誤して、
やったことがすぐにレビューとしてリアクションとして返ってくるのが面白く、
何気なく始めたネットショップ事業が、こんなに面白い業態はないと思うぐらい楽しくのめり込み現在に至ります。
日々の積み重ねですが、サービス・商品力を高め
楽天ショップレビュー4.99を本気目指して日々仕事に取り組んでいます。
どうやっているのか
誕生日会
店舗レビュー
お客様からメールをいただいたり、レビューをいただいたりし
その中から、お客様が求めているものを考えて提供したり、
サイトの内容もお客様目線で、
わかりにくくないか
情報が足りなくないか
買いたくなるか
などをチェックし改善していくなど、
基本お客様目線で制作物や商品を考えています。
この商品が市場でたくさん売れているからとかは、関係なく
今いるお客様が何を求めているか、そこを中心に仕事をしています。
マーケティング的な要素も大切だと思いますが、
見ているの顔の見えないお客様を想像して
「お客様がどうしたら喜んでいただけるか」
ここを大切にしています。
仕事を真剣に楽しみながら、誕生日会であったり、プライベートで遊んだり仕事以外のコミュニケーションも大切にしています。
