株式会社フンザ(チケットキャンプ運営)に入る前

前職では営業事務として営業のサポート業務に従事しておりました。 働いていく中で、もっと人をサポートする力を高めたいと思い転職を決意。 私はもともとチケットキャンプのユーザーだったのですが、ちょうど転職活動をしている時にユーザーに向けたカスタマーサポート職・イベントレジストレーション職の求人メールが届き、これだ！と思いすぐ応募しました。 未経験の業界、業務で多少不安はありましたが、ユーザーと密接に関わり人をサポートする上で学べることが多くあるのではと思ったこと、また、私自身ライブやイベントが好きなので、チケットキャンプの一ファンとしてもっと多くの方々にこのサービスを有効活用してもらうための力になりたいと思い、フンザに入社することを決めました。

現在

Event Registrationチーム(公演登録チーム)で主にライブや舞台などイベント関連の公演登録業務を担当しており、登録業務を行う上で正確性とスピードを意識するよう日々業務にあたっています。 特にユーザーから公演登録の依頼が来たものに対しては、チケットキャンプのサービス内に公演が掲載されておらず、お取引を待たせてしまっている状態なので、効率よく迅速に対応することを心がけております。 そのため、ユーザーがスムーズにサービスを利用できるよう日々公演情報の収集を行っております。

イベント情報はいろんなところで毎日更新されているので、いち早く情報をキャッチすることを心がけ、チーム内で業務を分担しながら効率的に対応しております。 公演登録や情報を収集していく中で、今まで知らなかったジャンルのアーティストやイベントなどに詳しくなったと思います！スポーツ、演劇、落語、アイドル等などイベントに対して視野が広くなりました！

株式会社フンザ(チケットキャンプ運営)について

フンザに入社した当初は、日々の業務のスピード感に驚きました。 社員それぞれが業務対応のスキルが高く、ただ早いだけではなくサービス品質を向上するためにはどうあるべきかと常に考え行動しています。

週に一度チームでミーティングを行い、チケットキャンプのサービスについて改善案を出し合う時間があるのですが、他の人たちの意見を聞くことで、考え方や見え方が広がり学べることも多いです。また、立場など関係なく意見を出し合える環境も魅力の一つだと思います。 採用された改善案はすぐに担当に報告され実装に取り掛かるため、日々チケットキャンプが進化していく姿が目に見えてわかり、やりがいや達成感を大いに感じることができると思います！ ついこの前もチームで使っている管理画面の一部が使いづらいといった話が出てきました。それから2日もかからず管理画面が更新されていたのは本当に驚きました！エンジニアさんが既存タスクの合間を縫って更新してくれたようです。

まだまだ私はC2Cのサービスに関して知識が足りないことも多いので、このような機会があると勉強になりますし、今まで自分の意見を人前で話す機会がほとんどなかったので、自分に自信をつけるという意味でもいい習慣だと思っています。

今後どういうことをしていきたいか

今後の目標として、日々ユーザーから届く公演登録の依頼数を減らすことです。 いち早く公演情報を収集してユーザーの手間を減らし、より快適にサービスを利用できる環境づくりを目指したいです。 私自身まだ受け身になりがちなところも多く、課題は山ほどありますが今後は積極的にいろんなことに取り組み、自分の仕事の幅を広げていきたいと思っています。

自分のできることを増やしていきながら、チケットキャンプのサービスをより質の高いものにするため常にアンテナを張りながら業務に取り組み、ユーザーに快適なサービスを提供していきたいです。