「何を作るか」で差がつく。エムスリーで鍛えられるプロダクトマネージャーの意思決定

中村 奏子 | エムスリー株式会社 プロダクトマネージャー

エムスリーにおけるプロダクトマネージャーは、「プロダクトを通じた事業成果の最大化」を追求し、自らの意思決定によってその未来を実現していく存在です。事業を前進させるために必要であれば、市場開拓やマネタイズ設計、法的なスキーム構築から現場のオペレーション改善にも、深く踏み込みます。求められるのはアウトプットではなく、アウトカム。「成果の最大化」に向けて貪欲に思考のアップデートを続け、正解のない中で仮説を立て、疑い、決断し続けること。そのプロセスそのものが、私たちの価値になります。

「作ったのに使われない」という原体験からプロダクトマネージャーを志し、複数のプロダクトを通じて成長してきた中村。なぜエムスリーという環境で、ここまで意思決定の質が磨かれていくのか。そのリアルなプロセスと、この環境で得られる経験について聞きました。

使われないプロダクトを終わらせるために

これまでのキャリアと、プロダクトマネージャーを志した理由を教えてください

新卒で大手ポータルサイトを運営するWeb企業に入社し、事業企画としてキャリアをスタートしました。その後、スマートフォン向けサービスの立ち上げに関わり、企画やプロジェクト管理を中心に経験を積んできましたが、その中で何度も直面したのが「作ったのに使われない」という現実でした。

しっかり考えて作ったはずのプロダクトが、ユーザーに届かない。この焦燥感が、ずっと自分の中に残っていました。

当時は「どう作るか」に意識が向いていましたが、本質的には「何を作るべきか」を見極められていなかったのだと思います。プロダクトマネージャーカンファレンスに参加した際に、プロダクトマネージャーの役割が体系的に語られているのを見て、「自分がやりたかったのはこれだ」と気づきました。

単に機能を作るのではなく、価値を定義し、それをユーザーに届けるまで責任を持つ。せっかく作るなら、使われるもの、さらに言えばユーザーの行動や生活にポジティブな変化をもたらすものを作りたい。その思いがプロダクトマネージャーというキャリアを選んだ原点です。

エムスリーに入社を決めた理由は何でしたか

一番の理由は、「思考を鍛えられる環境がある」と感じたことです。前職でも勉強会や書籍を通じてプロダクトマネジメントの知識は学んでいましたが、それを実務の中で使いこなせている感覚はありませんでした。実践の中で、意思決定そのものの質を高めたいという思いがありました。

エムスリーの面接は非常に特徴的で、山崎との面接では単なる経歴確認ではなく、「このプロダクトをどう改善するか」というディスカッションが中心でした。その場で、実際に働く中で求められる思考のレベルや視点を体感することができました。

特に印象的だったのは、「答え」ではなく「考え方」を見られていると感じたことです。この環境であれば、自分の思考そのものを引き上げられると確信しましたし、山崎と一緒に働くイメージも具体的に持てました。「ここでなら成長できる」と思えたことが、入社の決め手になりました。

「何を作るか」を問われる環境で、初めて見えたもの

入社後に感じたギャップや難しさはありましたか

最も大きなギャップは、「何を作るか」を自分で定義しなければならない点でした。前職では、ある程度方向性が決まっている中で「どう作るか」を考えることが中心でしたが、エムスリーではその前段から自分で考え、意思決定する必要があります。

しかもその意思決定は、自分の中で完結するものではありません。経営陣やチームに対して、「なぜそれをやるのか」「なぜそれが最も価値につながるのか」を説明し、納得してもらう責任が伴います。ロジックが曖昧なままでは前に進めないですし、説明できない意思決定は、意思決定とは見なされない環境だと感じました。

また、KPIの捉え方も大きく変わりました。前職ではユーザー数などの指標を追うことが中心でしたが、エムスリーではそのプロダクトがどれだけ事業に貢献するのか、つまり利益にどうつながるのかが問われます。プロダクトマネージャーとは、プロダクトの成長を通して事業成長の一部を担う存在である、という意識に変わりました。

この環境では裁量が大きい分、誰かが意思決定してくれることはありません。何をやるべきかを自分で定義し、その正しさを証明し続ける必要があります。自由であると同時に、常に責任が伴う。自分で考え続けなければ何も進まないという状況に向き合うことが、最初の大きな壁でした。

プロダクトの立ち上げを通じて、考え方はどのように変わりましたか

山崎と一緒に取り組んだAskDoctorsのアプリ立ち上げは、プロダクトマネジメントの考え方が大きく変わった転機でした。AskDoctorsは、ユーザーが医師に気軽に相談でき、短時間で回答が得られるQ&Aサービスです。もともとはWebで提供されていましたが、そのアプリ化を担当しました。

当初は、Webにない機能をどうアプリで実現するか、いわゆる“アプリならではの機能”を考えることに意識が向いていました。ただ、それは本質ではありませんでした。山崎からは、このサービスの価値は、「医師に手軽に相談できて、短時間で回答が得られること」。その価値をどうアプリならではのUXを活用し、ユーザーに伝えるかに集中すると良いとアドバイスをもらいました。このアドバイスにより、考えるべきことが一気にシンプルになりました。

それまでの自分は、機能を足して価値を作ろうとしていましたが、実際には逆で、価値を際立たせるために削ることの方が重要でした。PRDやバックログを作る際も、やりたいことを広げるのではなく、本質に関係のない要素を削ぎ落とす。その結果、打ち手自体がシャープになり、ユーザーに伝わるプロダクトに近づいていく感覚がありました。

プロダクトマネジメントとは、情報を増やして最適化することではなく、価値の本質を見抜き、それ以外を削ることだと実感した経験でした。

アウトプットではなくアウトカムへ。意思決定の質が問われる仕事

成長を実感したポイントを教えてください

最も大きな変化は、「施策を打つこと」ではなく「成果を出すこと」に意識が向いたことです。以前は、効果がありそうな施策を順番に試していくような進め方をしていましたが、そのやり方では事業規模の大きいプロダクトでは通用しないと実感しました。

重要なのは、どれだけ施策を実行したかではなく、どこに手を打てば事業にインパクトが出るのかを見極めることです。そのために、まず事業構造を分解し、利益に直結するポイントを明確にする。その上で重点領域を定め、打ち手を集中させる。このプロセスを経験したことで、意思決定の精度が大きく変わりました。

象徴的だったのが、経営陣が参加する会議のアジェンダに対するフィードバックです。自分では問題ないと思っていた内容に対して、「これでは事業にどう貢献するかが伝わらない」と指摘されました。そのとき、アジェンダのような一見小さな要素ですら、意思決定の質が問われているのだと気づきました。

経営陣が見ているのは、そのプロダクトが価値を生み出すかどうかという一点です。その視点から逆算して議論を設計しなければ、意味のある意思決定にはつながりません。

アウトプットの量ではなく、アウトカムにどれだけ近づけるか。その距離を縮めることこそが、プロダクトマネージャーとしての価値だと強く意識するようになりました。

エムスリーの環境で求められる資質は何ですか

「自信」と「謙虚さ」の両方を持つことだと思います。意思決定を担う以上、自分の判断に責任を持つ自信は不可欠です。ただ同時に、その判断が本当に正しいのかを疑い続ける謙虚さも必要になります。

一度出した結論を見直すのは簡単ではありませんが、その違和感を放置しないことが重要です。特に、専門家やビジネスサイドの意見であっても、そのまま受け入れるのではなく、自分の言葉で説明できるレベルまで理解し直すことが求められます。実際に現場に足を運び、仮説を検証することも多く、前提を疑い続ける姿勢が意思決定の質につながります。

また、この環境ではフィードバックの量も非常に多いため、それをどう受け止めるかも大切です。指摘を個人への否定として捉えるのではなく、成果に向けた改善として受け取れるかどうか。その姿勢があるかどうかで、成長のスピードは大きく変わります。レジリエンスの高さと、考え続ける力。この二つを持ち続けられる人が、この環境で価値を発揮できるのだと感じています。

「これがないと困る」を作れるか

今後の展望と、これからプロダクトマネージャーを目指す人へのメッセージをお願いします

特定のテーマにこだわるというよりは、任された領域で最大限の価値を出すことに集中していきたいと考えています。その中で目指しているのは、「あったら便利」ではなく「これがないと困る」と思われるプロダクトを作ることです。ユーザーにとって不可欠な存在になることで、初めて事業としての価値も最大化されると思っています。

また、一緒に働くチームに対しても、成果でしっかり応えていきたいと考えています。プロダクトの成長だけでなく、関わるメンバーがやりがいを感じられる状態を作ることも、プロダクトマネージャーの重要な役割の一つだと捉えています。

エムスリーには、明確な正解や用意された成長ルートはありません。その中で自分で考え、意思決定し続けることが求められます。簡単ではありませんが、その分得られる経験は大きく、意思決定の質は確実に鍛えられる環境だと思います。

未知の中で考え続けることを楽しめる人にとっては、これ以上ない環境です。本気で成長したい方と、一緒に働けることを楽しみにしています。

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