【あなたのキャリアはITで輝く Vol.6】店長時代の「顧客に寄り添い切った経験」が、スタートアップでは最強のリーダーシップに

こんにちは、mediLab採用広報です。

大好評中「あなたのキャリアはITで輝く」シリーズ第6弾。
今回は、「店舗責任者（店長・エリアマネージャー）」の経験があるあなたへ。

飲食、小売、サービス業…。 現場の責任者として、あなたは日々こんな戦いを繰り広げてきたのではないでしょうか。

• 急な欠員によるシフト調整（そして自分が休日出勤…）
• 理不尽なクレームへの謝罪対応
• 売上目標のプレッシャーと、本部への報告

「もう、こんな泥臭い仕事はこりごりだ」
「次はオフィスで、PCに向かうスマートな仕事がしたい」

そう思って転職活動をしているかもしれません。 でも、断言します。
あなたがその「泥臭い現場」で培った「修羅場経験」こそが、今のスタートアップ業界で最も求められている「リーダーシップ」そのものなのです。

スタートアップは、毎日が「開店前の厨房」だ

IT企業というと、静かなオフィスで優雅に仕事をしているイメージがあるかもしれません。 しかし、急成長中のスタートアップ（特に私たちのようなDX企業）の実態は、まるで戦場のような厨房です。

• 「バグが発生！至急対応！」
• 「クライアントから要望変更！仕様を変えなきゃ！」
• 「リソースが足りない！誰か手伝って！」

予測不能なトラブルが次々と起きる。正解のない問いに即座に決断を下さなければならない。 これって、あなたが店長時代に毎日やっていたことと同じじゃありませんか？

マニュアル通りに動くことしかできない秀才よりも、「なんとかなる！なんとかする！」と現場を回せるあなたの方が、ここでは圧倒的に強いのです。

「顧客に寄り添い切った」経験が、プロダクトを育てる

店長経験者のもう一つの武器。 それは「顧客の感情への想像力」です。

あなたは、怒っているお客様をなだめ、ファンに変えて帰した経験がありませんか？
困っているお客様の表情を見ただけで、「何かお探しですか？」と声をかけた経験がありませんか？この「顧客に憑依する力」は、AIにもどんな優秀なエンジニアにも、真似できません。

mediLabでは、元アパレル店長のKさんが、今やプロダクトマネージャー（PM）として活躍しています。 彼女は機能の仕様を決める時、常にこう言います。

「このボタン配置だと、忙しい薬剤師さんはイラッとするはず」
「この機能を追加するなら、先に現場へのフォロー体制を決めないと現場が混乱します」

彼女の判断基準は、常に「現場の人の感情」です。
だからこそ、彼女が作るプロダクトは現場で愛されるのです。

スマートじゃなくていい。泥臭いリーダー求む。

私たちは、スマートに正論を語るコンサルタントを求めていません。
求めているのは、泥臭い現実の中で、人を巻き込み、前に進めるリーダーです。

• カスタマーサクセス （CS）：顧客の成功に伴走し、信頼関係を築く。
• プロジェクトマネージャー （PM）： 開発チームと現場をつなぎ、プロジェクトを完遂させる。

店長として培った「人間力」と「胆力」。
それを、たった一つの店舗ではなく、「日本の医療」という巨大なフィールドで発揮してみませんか？

PCスキルなんて、後からいくらでも覚えられます。 でも、あなたが現場で流した汗と涙の価値は、一朝一夕では手に入りません。自信を持って、その「泥臭さ」を武器に来てください。 私たちは、そんなあなたを待っています。

次回予告：
現場レポート始動！「薬局DX」のリアルに潜入。

次回からは新章突入！ 「現場、現場って言うけど、実際どんな感じなの？」
そんな疑問にお答えすべく、mediLab社員が実際の薬局現場に潜入！
「え、まだFAXなんですか！？」と絶句したリアルな体験レポートをお届けします。

あなたの「修羅場力」を、次のステージへ！

mediLabでは、元店長・マネージャー経験者が多数活躍しています。
あなたのリーダーシップを、もっと大きな社会課題解決に使いませんか？

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• 【CS/企画】元医療事務が活躍中！現場経験を活かしてDXを推進
• 【PM/CS】元店長歓迎！現場経験を活かしてプロダクト開発をリード
• 【全職種】「現場」が大好きなあなたへ。医療DXの最前線へようこそ

（文責: mediLab 採用広報チーム）