お客様の声を価値に変える、コンタクトセンターの仕事【部署紹介】

こんにちは！採用広報の銭場です。

当社の採用サイトだけではなく、各部署がどんなことをしているのかもう少し踏み込んで伝えたい！という人事採用担当の想いから始まったマネックス証券の様々な部署を紹介するシリーズ。第3回目は、お客様のリアルな声を商品やサービスへ反映させる要の部署、「コンタクトセンター」について紹介します！

1. 部署の役割

お客様の声をカタチにするマネックス証券の「顔」

コンタクトセンターは、単なる電話応対の窓口ではありません。一言でいえばお客様から寄せられるお悩みやご要望を直接キャッチし、サービスの向上につなげていく大切な役割を担っています。

• すべての商品・サービスへの架け橋: NISA、日本株、米国株、投資信託など、あらゆる問い合せに対応し、お客様に安心してお取引いただけるようサポートしています。
• 現場の声をサービス改善へ: 四半期ごとに「オリエンテーション・コミティー（意見交換会）」を開催。お客様からいただいたご意見を直接、商品開発やシステム改善へとつなげています。
• 多様なコミュニケーションチャネル: 電話だけでなく、メール、有人チャット、AIチャットボットなど、最新ツールを駆使してより便利でスムーズなサポートを提供しています。

2. 部署の特徴

圧倒的な「専門性」と「キャリア」が身につく環境

金融のプロとしての知識はもちろん、課題解決力やマネジメント力など、どこでも通用するポータブルスキルを習得できることが特徴です。

• 手厚い教育体制: デビューまで平均2〜3か月かけ、座学からロールプレイング、OJTまでじっくり研修を行います。未経験からでも着実に専門性を身につけられます。
• 広がるキャリアパス: お客様対応のスペシャリストを目指すだけでなく、データ分析、新人教育、部門横断プロジェクトへの参加、さらにはチームマネジメントへとステップアップできる環境があります。

3. 仕事内容

「次世代型センター」への変革と挑戦

「現状維持」ではなく、コンタクトセンターのあり方自体を進化させています。

• 若手のアイデアが武器になる: 2022年より「若い顧客を獲得するには？」といった経営課題に対して若手がアイデアを出す「アイデアソン」を開催。年次に関係なく、斬新な発想が求められます。
• 「守り」から「攻め」の改善へ: 既存のルールにとらわれず、「将来をより良くするための改善」を自ら考え、実現できる裁量があります。

4. この部署の面白さ

会社の顔として、変化をリードする手応え

コンタクトセンターは、マネックス証券にとってお客様とつながる唯一無二の接点です。自分の介在価値によってお客様の不安が安心に変わり、「ありがとう」を直接いただける喜びは、この部署ならではの醍醐味です。
また、単なる「受け身の仕事」ではなく、現場で得たインサイトを経営や他部署にフィードバックし、会社全体の仕組みを変えていく「変革のリーダー」としての役割も担っています。

5. こんな人におすすめ
人と話すのが好きというホスピタリティに加え、若いうちから裁量を持ってエキサイティングに働きたい方に最適です。新しい仕組みを自ら考え、チームで協力して実現することにポジティブな熱量を持てる方を求めています。

【例えばこんな人に向いています】

• 人の役に立つことに直接的な喜びを感じる
• 若手のうちから裁量を持って、企画や改善に携わりたい
• 事実（データ）と感情（声）の両面から物事を捉えたい
• チームで協力して目標を達成するのが好き

コンタクトセンターだからこそ実現できることは、実は想像以上に多いです。皆さんの斬新なアイデアが、マネックス証券の未来を創ります。一緒に『次世代のスタンダード』を創っていきましょう！

6. 先輩社員の紹介
コンタクトセンターの理解がさらに深まる記事も公開しています！
上司と部下のクロストークでは、実際にコンタクトセンターで働くグループ長と、新卒3年目の社員のリアルな雰囲気を感じていただける内容になっています。
気になった方は、ぜひあわせてご覧ください。

「尊敬できる上司」と「信頼できる部下」ーそれぞれの視点から見えた仕事のかたち【社員紹介】

【編集後記】
お客様の「はじめの一歩」を直接支え、その声を会社の成長エンジンに変えるコンタクトセンター。専門知識と最新技術、そして「人の想い」を繋ぐ、非常にダイナミックでやりがいのある現場だと感じました。