株式会社SAFELYは、「人と情報を繋げ新たな価値観を提供する」ために『デジタル技術の活用により、人々が安全で快適に日々を暮らせるような情報社会の実現』を目指しています。

今回は、ユーザーが安心して優良水道事業者を選べるサービス『水道修理のセーフリー』の開発秘話について、株式会社SAFELYの代表取締役である岡野さんに伺いました。

『水道修理のセーフリー』とは

水道修理のセーフリーは、ユーザーが安心して優良水道事業者を選ぶことができるWebサービスです。悪徳業者に騙されない、かつ優良企業が価値提供し続けられる状態を目指すために「レビュー重視・公平に紹介」をモットーに運営しています。

また、当サービスはユーザーが水道事業者を選ぶだけに留まりません。弊社の特徴であるユーザーデータの集約・分析結果を提供して、水道事業者がより高度な販促・マーケティングをできるように支援しています。

◾️『水道修理のセーフリー』の歩み

• 2019年8月：サービス開設
• 2021年：利用者数累計5,000人、事業者数30社突破
• 2023年：利用者数累計50,000人、事業者数150社突破

※ここでいう利用者数は「水道業者さんに依頼した人数」という意味合いで記載しています。サイト訪問者という意味合いではありません。

◾️その他セーフリーの略歴

• 2023年「水道修理のセーフリー」商標登録
• 2023年「中小企業からニッポンを元気にプロジェクト」に参画、プロジェクトの公式アンバサダー永作博美さんを起用

セーフリーを開発した背景

水道修理業界には以下2つの問題があり、この課題を解決するためにセーフリーの開発を決めました。

1.悪徳業者の利益が上がる事態に直面していた

水道修理をしたいお客様が「水道修理」とネット検索すると、検索上位に悪徳業者が紛れ込んでいる可能性が高いです。なぜなら、お客様に高額請求したほうが、ユーザーの目に留まる場所に広告を掲載できる仕組みになってるため。

現在もそうですが、ネット検索すると広告枠に4社ほどの業者が表示され、そのうちの1～2社は悪徳業者だと言われています。残りの業者は会社として業績を上げている会社、もしくはしっかりと広告運用を行っている会社。

悪徳業者は「水道修理200円〜」と格安料金を提示したり、過剰なキャンペーンを記載したりして、ユーザーの目を惹きます。実際に電話しても、非常に丁寧な対応かつ、安い料金で見積もりが提示されるため、この時点では悪徳業者であることに気付くことができません。しかし、ここから巧妙な手口で高額請求をされてしまうのです。

危機感を煽る口調で徐々に様々なサービスを上乗せし、最終的には数十万～数百万の金額を請求します。被害に遭った方が警察や消費者センターに被害届を出しても、「民事未介入」という言葉の通り、警察は動いてはくれません。要するに、“ぼったくられたお金は戻ってはこない”ということ。そのため、被害に遭った方のほとんどの方は泣き寝入りするしかない状況だったのです。

2.優良業者さんにも被害が広がる

悪徳業者の影響は、お客様だけでなく優良業者様にも拡大しました。本来1～5万円程度で行える修理を、悪徳業者は50～100万円で行います。高い利益を確保した悪徳業者は、GoogleやYahoo!のリスティング広告（検索結果画面に掲載される検索広告）を高単価で入札するように。

すると、悪徳業者のサイトが上位に表示される一方、一般的な水道業者はページ下部にしか表示されなくなり、売上が下がる事態に。また、広告枠の下には様々な比較サイトが表示されますが、その比較情報も多くは操作されたもの。

そして、正規の金額で修理を行っていた企業が仕事をいただけなくなるため、優良業者がぼったくり業者化してしまうのです。

弊社のナレッジで、業者様にもお客様にも価値できると考えた

優良業者さんが1つの場所に集まり、お客様が安心して業者を選べるようなサービスを作りたい。そうすれば、業者さんもお客様もスムーズに問題を解決でき、世の中を改善できるのではないかと考えました。

弊社は特にSEOのナレッジがたまっているため、安心のサービスを確実に多くの方にお届けできる。そして、業者さんにもお客様にも価値を提供できる。その想いから、『セーフリー』の開発を決めました。

セーフリーの強み

上記の背景から開始された水道修理のセーフリー。強みとしては、「優良業者のみと契約」「お客様からの口コミに信頼性がある」「誠実なサービスであるための努力を惜しまない」という3点が挙げられます。

優良業者のみとの契約

セーフリーに契約してくださっている業者様は上記の問題に共感してくださり、お客様の満足度を一番に大切にしてくださいます。また、セーフリーではお客様から口コミをいただくことが多いのですが、低評価を大量にいただく業者様は契約解除させていただくことも。

このように、業界全体を良くしていくための取り組みに賛同してくださる業者様にのみご協力いただいているため、より多くのお客様にご安心いただいています。

お客様からの口コミに信頼性がある

セーフリーでは、実際にサービスを利用したユーザーからの具体的な口コミを収集するための取り組みを実施しています。その中の１つとして、写真付きの質の高い口コミを提供する顧客に対してキャッシュバックキャンペーンを提供しています。

これは、質の高いレビューの収集を促進するためであり、良いレビューの提供を強制するものではありません。私たちは、適切な評価を受けるべき事業者に対して、「公正なレビューを通じて事業者様がきちんと評価されて欲しい」との思いから、質の高い口コミを集めるために取り組みを実施しています。

※口コミポリシーは↓からご確認ください！

作業箇所の写真とともに、作業を行った作業員の人柄、迅速かつ丁寧な対応について、細部にわたる詳細を含めて口コミを提供してくださっており、このような口コミが将来的な利用者にとって非常に参考になるコンテンツとして評価されています。

また、口コミがキャッシュバックキャンペーンの一環であることが明記されている点も、サービスの信頼性と誠実さを強調しています。こういった行動により、サービスの実際の価値がより明確に伝わっているのではないでしょうか。

誠実なサービスであるための努力を惜しまない

お客様からの口コミが、本当に適切な内容であるかを判断しています。例えば、業者様から「値引きするので良い口コミを投稿してください」などの不適切な要求をユーザーに行った場合、該当業者にはペナルティを適用し、このような行為が繰り返されると契約を解除する措置を取っています。

このような事態が発生していないかどうかをお客様に直接連絡し、確認するようにしています。インターネット上の情報が常に信頼できるとは限らないため、セーフリーではこのような徹底した対策を通じて、サービスの品質を保証しています。

・・・

水道修理のセーフリーの内容は後半に突入。後半では、マーケティング戦略やセーフリーの社会的な意義、今後の展望をご紹介します。以下からご確認ください！