スーパーバイザーのお仕事って?~ゲストと触れ合える唯一の場所☆~

こんにちは!プレースホルダ スーパーバイザーの一色沙織です👩
今回はSV(スーパーバイザー)のお仕事についてご紹介したいと思います。

SVは、プレースホルダの仲間たちが作り上げたアトラクションや世界観を、
現場でダイレクトにゲスト(弊社ではお客様のことをゲストと呼びます)と触れ合い、
直接表情を見て感じることによって、ゲストの為により良く改善し、
ゲストの皆さんが「来てよかった」「また来たい」と思ってもらえるようなリトルプラネットを、
仲間と一緒に作り上げていく、とっても重要なポジションです!

ゲストの笑顔はオフィスにあるんじゃない、現場にあるんだ❗❗❗❗❗



なので、一緒に働くナビゲーター(ゲスト対応するスタッフのことをこう呼んでいます)がとても大切になってきます💪
そこで、素敵なナビゲーターを集めることもSVの重要な任務となるので、
ナビゲーターの採用・教育の流れなどについて書いてみたいと思います。

ナビゲーター採用まで

まずは一緒に働く仲間のイメージを持ち、その思いを共有できる人を探すべく、
どうしたらそのような人たちの心に響くか、思いが届くか、文章や広告、掲載する写真を入念に検討をし、掲載します。

応募者には必ず全員説明会の時間を設けます。

スライドを使って会社やリトルプラネットについての説明をします。
ここでは世界観やアトラクション・勤務する上での約束などをお話します。
次に選考イベントとして、自己紹介を行ってもらったり、他にも普通のバイトではやらないようなドキドキワクワクなイベントを行ったりします🙈(詳細はここでは明かせませんが😝)

その後は、性格などが直感的にわかるシートや、こんな場面ではどんな対応をするかのシート、シフトの希望などを記入してもらいながら個人面接を行っていきます。全て終わったら終了!

「気軽に面接に来たけれど、想像以上に長く、熱のこもった面接だった!」という驚きの声を多数いただきますが笑、
それも一人でも多くの良いナビゲーターに出逢いたいという思いがあるからこそなのです。
その思いを受け取ってくれていることもあってか、
リトルプラネットのナビゲーターは素晴らしい!」というお声を多くいただいています✨





ナビゲーターへの研修

メンバーが決まったら次は研修です。
研修は座学を行うOff-JTと現場で行うOJTの両方を行います。
 
Off-JTでは、ナビゲーター同士の顔合わせも兼ねているので、自己紹介をしたり、アイスブレイクを行います。
その後は、リトルプラネットの世界観やお子様やゲストの方々との接し方・考え方などの熱い思いをお話させていただいたり、手や体や表情を動かしながら、我々が大切にしていくこと学んでもらったり、
ホスピタリティとは何なのかをみんなで考えたりします。 
また、ワークショップの研修などもここで行います。



OJTでは、実際に運営する際の準備やメンテナンスの仕方、アトラクションの遊び方など、現場で実際に触れながらお伝えします。また、実際にお子様を入れての研修も行います。そこでゲストがどの様に感じるか、どんな改善点があるのか、疑問等を皆で意見を出し話合います。そうすることで、自分たちもテーマーパーク作りに携わっているのだ!という意識が高まり、ワクワクが増えていくのです💖
より良いテーマパークが出来るようコミュニケーションを取りながらみんなで和気あいあいと仲良くやっております🌟




いざオープン!

さぁ、いよいよオープンです❗
SVはナビゲーターに元気いっぱい笑顔いっぱい優しさいっぱいのお手本となって運営していき、テーマパークの雰囲気作りをしていきます✨
そして、こども達がキラキラした目で驚いたり、夢中になったり、自分で考え発見したり、充実した表情をしていたりするのを間近で感じられます😍
ゲストの声やリアクションを受け、どうしたら良くなるだろうか、喜んでもらえるだろうかを考え
改善して作り上げていく楽しさ、そしてそれがゲストの笑顔と満足に繋がった時の喜びは言葉に表せません✨

他にも


他にもSVのお仕事は、お金の管理/売上管理 、消耗品管理 、シフト作成 、施設との交渉、ワークショップ、イベントの企画・運営、店舗のクオリティー担保・現場とオフィスとの橋渡し等、いろいろなことが経験できます😊

SVの中には有名な人気のあるテーマパークを立ち上げから携わり、運営だけにとどまらずテーマパーク全体を引っ張って活躍していた人、学生時代に貧困世帯のこどもたちに向けた学習支援・キャリア教育をするNPO法人を立ち上げ活動していた人など様々なメンバーが集まっています。
私自身は前職で7年間幼稚園教諭を務め、チーフをしていました👩

幼稚園での経験も生かせ、またアナログ×デジタル×知育テーマパークという新たな分野に色んな角度から見れる仲間たちと一緒にこの会社で挑戦できているのがとても楽しく毎日HAPPYです✨
プレースホルダにはお互いが尊敬し合える素敵なメンバーが揃っています。

プレースホルダはまだまだ一緒に働けるメンバーを大募集しております。
この機会に是非ジョインしてみませんか?
素敵な仲間が増えることを、心よりお待ちしております😊


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