【Shirofune導入事例紹介】株式会社MS&Consulting様

日本で最初に「ミステリーショッピングリサーチ」の提供を開始し、現在も業界1位の実績を誇る株式会社MS&Consulting様。

TBS「がっちりマンデー」でも紹介されるなど注目を集める皆様のマーケティング戦略の中で、Shirofuneがどんな役割を担い、どんな成果に繋がったのかをご担当者の方にお伺いしました!

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「マーケティングチームの立ち上げからインハウスでの広告運用へ。株式会社MS&ConsultingでのShirofune導入事例」

生産と消費が同時に行われるサービス業において、顧客接点を担う従業員の満足度やパフォーマンスを計測・評価することは業績向上を目指す上で必要不可欠とされています。いわゆる「サービス・プロフィット・チェーン」と呼ばれるこのフレームワークを、従業員満足(ES)と顧客満足(CS)、として定量的に調査し、評価する「SPCソリューション」というサービスに落とし込んで提供している会社が、株式会社MS&Consultingです。

同社が日本で最初に提供を始め、実績数・店舗数も業界1位である覆面調査サービス「ミステリーショッピングリサーチ」、そして「サービスチーム力診断(従業員満足度調査)」。これらのサービスにおけるマーケティング戦略のなかで、Shirofuneはどのような役割を担い、ウェブ広告の運用においてどのような改善が見られたのでしょうか。同社マーケティングチームのご担当者様にお話をお伺いしました。

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