【部署紹介Vol.2】CR1グループ（カスタマーサポート部門）部署の1日に密着！～「全員が主役」で、仕組みから変えていく

こんにちは、管理部のYです！

先日から始まりました新企画「各部署の1日ルーティン紹介」、第2回は、お客様の不安を安心へと変え、最高の未来を共創するCR1グループ。ダイレクトに届く感謝の声を原動力に、自社完結型のシステム開発やAI活用で理想のサービスを形にしていく、その仕事の面白さとやりがいに迫りました。

CR1のルーティン：Aさんのとある1日

08:55-09:00　全社朝礼
朝はみんなで軽いストレッチからスタート！
心も体もシャキッとお仕事モードへ

09:00　チームMTG①
CR1グループメンバー全員で共有事項の伝達や一日のタスクの確認を中心に行います。
チームの重要なコミュニケーションの場になります。

10:00　ルーティーン業務
日々の事務的な業務は、メンバー間の日替わりローテーションで分担しながら対応していきます。
午前中はお申込みいただいたお客様の面談日時の調整やご連絡がメイン。
お客様やパートナー企業へメール、LINE等の返信もスピーディーに行います。

11:00　各種プロジェクト別MTG
新しいシステムの開発要件のプレゼンや、進捗確認を実施。
開発担当のエンジニアと連携しながら、理想の仕組みを形にしていきます。
PM（プロジェクトマネージャー）として、推進力の発揮どころです。

12:00　ランチ休憩
チーム内で交代しながらお昼タイム。
みんなでおしゃべりするも、一人でリラックスするもお好みの過ごし方で♪

14:00　ルーティーン業務
午前中にお申込みいただいたお客様の面談日時の調整を中心に対応していきます。
チームワークを活かしつつ、メンバー間で連携しながら効率よく進めます。
空いた時間でプロジェクト推進のため、要件書の作成や、必要なデータ分析も実施します。

15:30　チームMTG②
2回目のチーム全体ミーティング。
進捗の報告や申し送り事項の共有、業務改善に向けた意見交換をフラットに行います。

16:00‐18:00
夕方の連絡をご希望されるお客様へのアプローチに注力。
メール返信や、その日のタスクに漏れがないかを最終チェックして一日を締めくくります。

CR1ならではの「面白さ」や「やりがい」

‐Aさんにこの部署ならではの魅力を語っていただきました。

CR1グループの仕事には、単なるカスタマーサービスの枠を超えた面白さとやりがいが詰まっています。
私たちが向き合うのは、すでに「一歩を踏み出そう」とソルブにお申し込みいただいたお客様。

しかし、中には「何から話せばいいのだろう？」「本当に自分に合う相談ができるのかな？」と、まだ不安や迷いを抱えている方も少なくありません。

私たちは、そんなお客様の「本当に解決したいこと」や「これからの未来」を丁寧に紐解き、クリアにしていきます。お電話を通じて不安が安心に変わり、「面談してよかった！」と感謝の言葉をいただけた瞬間は、お客様の喜びをダイレクトに実感できる最高のひとときです。

そして、お客様への提案の質を強固に支えているのが、ソルブならではの「自社完結型のシステム開発」と「AIの最大限の活用」という2つの環境です。私たちはコールセンターの枠にとどまらず、サービス改善や業務効率化に向けたシステム改修を自ら主体となって企画します。エンジニアに直接要望を伝え、時には設計領域にまで踏み込んで理想のシステムを共創。さらに、日々の判断やデータ分析にはAIをフル活用し、まるで優秀なアシスタントが1人増えたかのようなスピード感で業務を進めています。自分のアイデアが仕組みとして目の前で形になり、業務が劇的に改善されていくプロセスには、他では味わえない面白さがあります。
こうした環境の根底にあるのは、メンバー個々の「やりたい」を尊重し、全員で挑戦する文化です。データ分析の結果をもとに「どうすればもっと良くできるか」をチームで議論し、経験やキャリアに関係なく「まずはやってみよう！」と形にしていきます。誰もが責任を持ってPM（プロジェクトマネージャー）となり、主役として活躍できる風通しの良さこそが、CR1グループならではの魅力です。

CR1グループは、マニュアル通りに動く場所ではなく、AIやシステム開発を駆使してコールセンターの枠を越えていく場所です。

「自分のアイデアを形にして、業務を劇的に改善してみたい」「最先端の環境で圧倒的なスピード感を持って成長したい」そんな想いを持つ方、まずは一度カジュアルにお話ししてみませんか？

あなたの起こすポジティブな変化が、ソルブの未来のスタンダードになります！