営業力は無限の可能性を秘めている

他社と品質が同じなら営業で差がつく営業力というのは数字にしにくいものだけに、なかなか評価をしにくいものだったりしますが、無限の可能性を秘めているものであるだけにその重要性というのをよく理解しておくことが大切です。どれだけ上手く営業をしても、提供しているサービスの品質がどうしようもなければ意味がありません。しかし、他社よりも劣っているわけではなく、むしろ勝るとも劣らないのに業績がイマイチという時には営業の仕方に問題がある可能性があるので営業力を侮ってはいけないのです。つまり、多少の差であれば営業の優劣によってカバーをすることができ、劣っているものでもシェアを取ることができますし、逆に優れて...

お客様とオペレーターとの接点の重要性

突然ですが、お客様と自社がコンタクトする接点、次回につながるような対応ができていますでしょうか？ジンクスはコールセンターを運営しております。コールセンターのオペレーターは単なる『電話を取る、かける』ではありません。かかってきた電話でお客様と話をする事は、お客様が実際に会社やお店に来て話しているのと、同じくらいに価値がある貴重な機会です。しかしながら、会社においては単に電話を取る人『電話番』としているケースがよく見受けられます。オペレーターはお客様とコミュニケーションを取るコミュニケーターなのです。オペレーターはコールセンターのミッションを認識しているのか？オペレーターの大半がパート・アル...