400万人が利用するビジネスSNS
福井 秀夫
ソフトバンク / モバイル事業推進本部事業企画統括部 デジタルCX部 部長
ユーザーを感じるコミニケーションを
ユーザーコミニケーションをデジタルでより良いものに。 一方的なメールや告知は、ユーザーから無視されるようになります。そういった”焼畑農業”のようなプロモーションは意味がなくなってくる。
ソフトバンク7年間
モバイル事業推進本部事業企画統括部 デジタルCX部 部長現在
- 現在
カスタマーデーター（いわゆるCDP)を構築完了。活用フェーズに移っており、AIスコアリングを実施。ソフトバンクの利用ユーザーにさまざまなキャンペーンを仕掛けたり、解約抑止、新規獲得などをおこなっています。 SalesforceやTresureDataを活用してユーザー部門でデータ分析、セグメンテーションを行うことで、精度を上げたプロモーションを行なっております。
markezine.jpSC本部デジタル事業推進部 部長
携帯電話の新しいチャネル開拓や顧客のカスタマージャーニーを作り出し、新しい顧客体験を検討し、それを構築する部隊としてマネージメントを行なっています。
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