近藤 裕保

スクリプト通りに進めば、1回の応対時間は約20分。携帯の電波状態に関する問い合わせ。内容は「電波が悪いのでなんとかしてほしい」というもの。とにかく相手の話を聞くことに力を入れた。スクリプト通りの対応では相手の不安も解消されない。とにかく丁寧で詳細な説明を心掛けた。時間が許す限り傾聴に努めた。