400万人が利用する会社訪問アプリ
Inoue Shohei
株式会社Avenir / カスタマーサクセス
新卒で出版社に就職し、書籍の編集・営業、事務業務全般を経験。 その後医療系会社のカスタマーサポート部門のマネージャーへ転職、40人からなる部門のマネージメントを行なっています。KPI管理、研修制度・マニュアルの見直し、問い合わせの放棄率削減、Lステップ等のシステム導入、エスカレーション対応とクレームの処理等幅広く経験しています。
この先やってみたいこと
未来
IT分野に興味があるため、SaaSのカスタマーサポート・サクセス部署のマネジメントに興味があります。 また、スタートアップでのCS立ち上げや拡大にも興味があります。 今までの経験からVoCがマーケティングに反映されない辛さがあるため、マーケティング機能を多分に含んだCSの設立をしてみたいと考えています。
株式会社Avenir1 year
カスタマーサクセス現在
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CSとして、2名体制で1600社程を担当し、それぞれの問い合わせ対応を行う
株式会社表参道メディカルクリニックマネジメント2 years
カスタマーサポート部 マネージャー
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KPI、勤怠等のスタッフマネジメント業務及びクレーム処理のオペレーション業務、マニュアル改訂によるオペレーションの効率・能率化等の業務に従事。
株式会社出版文化社3 years
出版企画部
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青山学院大学（Aoyama Gakuin University）5 years
国際政治経済学部国際政治学科
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