砂金 麗

IT関連事業のスタートアップにおいて、創立メンバーとして人事・総務・労務・経理全般のフローをゼロから構築。就業規則や各種規定の作成、行政申請業務、勤怠管理・給与計算システムの構築・運用を実施。

副業支援サービス「副業アカデミー」の運営において、公式X（旧Twitter）の戦略的運用により3ヶ月でフォロワー数を2倍に増加。YouTubeチャンネル出演、CS・CRM・人事総務まで部門横断でバックオフィス業務を支援。

美容・アパレルEC事業において、インフルエンサーの炎上に伴う危機管理対応を陣頭指揮。返金・交換フローの構築と顧客対応の沈静化、およびカスタマーサクセスに向けたKPI管理とチーム運営を実施。

BPO事業において、最大100名規模のプロジェクト管理を担当。品質管理やKPI管理を通じてサポート品質を50%改善し、VIP顧客専用サポート回線チームの立ち上げと運営を実施。