Kento Sayuda

新機能リリースに伴う業務設計および運用体制構築を主な担当業務とし、Fintech事業「hacomono決済」やIoT事業「AIカメラ」「ロックワイヤレス」「予約ボード」など複数プロジェクトを推進しました。各プロジェクトにおいては、リリース前の準備段階から参画し、サービス仕様や関係部門の業務フローを踏まえたオペレーション設計を実施。商談合意から納品・請求までの

CS Opsチームとして、オンボーディングプログラムの設計および効率化に従事しました。 まず、自ら顧客対応を行いながら、実際のオンボーディング業務を通じて必要な要素を洗い出し、他のCSMメンバーとも意見交換を重ね、幅広い顧客に適用できる汎用的なフローを設計しました。また、運用面にお