冨田 喜美恵

主に日系企業の日本人駐在員の賃貸物件リサーチを担当。ご要望に沿った物件のリ サーチ、内覧から契約までのサポート、アフターケアーを担当。 契約内容のカスタマイズ要望の際は大家さんとの交渉を仲介し、できるだけご要望 にお応えできるよう対応。

モンクレールのミラノ本店オープンスタッフとしてショップアシスタントを担当。 スタッフだけで10カ国以上の国籍がいる環境で、世界中からいらっしゃるお客様を接 客。カスタマーリレーションシップを通してお客様との信頼関係を築く顧客管理を行 う。

高級デパートにあるクロエのミラノ店でショップアシスタントを担当。 少人数の職場だったため、すべての業務を分担して行ったことにより、販売だけでな く在庫管理やアフターケアーまで経験を積むことができた。

ツアーコーディネートを担当。レストランやホテルとのやり取り、旅行中の突然のト ラブル対応からクレジットカードのカスタマーケアーまで行う。 旅行中の突然のトラブルに旅程変更になった際は、ホテルやレストランの変更手続 き、旅程変更などを行い臨機応変に対応した。

クレジットカードの住所変更や各種手続きのお問い合わせを担当。 お電話のみで顔が見えない状態の中でも、お客様が目の前にいらっしゃるように笑顔 や会釈を忘れず対応。 言葉遣いにも気をつけながら、お客様が求めていることを迅速に行うよう意識して業 務を遂行した。 電話だけという相手の顔が見えない中、声のトーンから相手の本意を汲んで対応する意識が育まれた。