栗田 虎也

①21年から発足したカスタマーサクセスチームの活動の振り返りを実施（定量的な効果、成功・失敗の定性的な要因） ②上記を元に22年度の理想的カスタマージャーニー（含むオンボーディング活動概要）を作成 ③オンボーディング活動の詳細フローの作成。同時に組織に必要な要件を特定（人数、機能等） ④上記のカスタマーサクセスメンバーへのインストールと活動自体のモニタリング・マネジメント

ロイヤルカスタマー創出による事業収益確保と、活用事例の創出による更なるカスタマーのロイヤル化を狙い、以下を実施 ①定性・定量的データを元にしたハイタッチ校の選出 ②ハイタッチ校に対するサクセス活動（ログデータ活用も含めた授業・評価に対する活用提案） ③ハイタッチ校事例のセミナーでの紹介、他校への情報発信（例：添付URL）