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寺田 美穂
HENNGE株式会社 / Customer Success CS Operations
新卒で入社したSIerから転職して、2019年9月にHENNGEに入社しました。主力製品であるHENNGE Oneの新規導入支援からスタートし、既存顧客向けの技術支援、ユーザーコミュニティ内でのコンテンツ配信、新製品のCS体制構築、ハイタッチCSMなど、様々なロールを経験させていただいています。
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HENNGE株式会社6年間
Customer Success CS Operations現在
- 現在
Gainsight をデータ基盤としたデータドリブンな CS 業務の構築（カスタマージャーニーやヘルススコア、CTA の設計 など）
Customer Success / Customer Success Manger現在
HENNGE One を契約中のお客様へのプロアクティブな活用支援を担当。 マネージャーを担当。
Customer Success / Customer Marketing
ユーザーコミュニティ上でのコンテンツ配信を担当。 また、新製品のCS立ち上げとして、導入支援から運用後のサポートまで一貫して担当。 2023年10月よりマネージャーを担当。
Customer Success / Engagement Lead
契約済みのお客様のドメインやグループウェアといったシステム変更に伴う技術支援を担当。
Customer Success / Onboarding
HENNGE One を新規導入するお客様や、追加で機能を契約していただいたお客様の導入支援を担当。
