西林 香菜

1人目Opsとして立ち上げ、現在2名体制で下記業務にあたる Salesforce導入〜構築〜運用 社内の業務効率化・収益最大化のための業務フロー見直しやツール選定・運用 マーケ・営業データの可視化・分析 カスタマーサポート業務(問い合わせ対応、FAQやマニュアルの作成、整備)

1人広報として、プレスリリース作成、配信、取材依頼時の調整、導入事例インタビューなどを担当。

立ち上げ期のカスタマーサクセスチームに3人目として参画。 顧客キックオフ〜オンボーディング、ライトサクセス、ディープサクセスの定義、ヘルススコアなどCSの型化を推進。

業務委託2.5人稼働のISチームに1人目のIS社員として入社。2ヶ月間架電業務に従事したのち、リード創出のための展示会出展手配を担当し、同時にDMやFAX施策、ウェビナー施策も立ち上げ。ウェビナー施策についてはチーム異動後も引き続き担当。 架電業務を離れた後も、ISのKPI管理やリスト創出・割り当てを担う。