草場 亮介

中途入社をして1年半、インターネットサービスの営業職として、ルート営業に従事してきました。ISP事業を中心としたインターネットサービスに携わり、メイン事業としてWeb広告やWebサイト制作、動画制作などを手がけました。また、他にも見積書・報告書の作成、売上の計算、仕入品の管理、伝票の発行など幅広い業務を担当しております。納期調整、クレーム応対など顧客からの要望に対して真摯に対応することを大切にしております。 サービス拡大のために、将来性や今後のニーズを既存顧客中心に提案営業を行い、あらゆる部署の関係者、時には外部の関係者を巻き込みながら新たな契約の受注を結んでいきました。積極的にパートナー企業との連携を図り、自社だけでは実現できなかったサービスも提供でき、より顧客の要望に応えることを可能にしました。その結果、2022年度は既存顧客から5件の大型案件を受注することができ、売上目標の達成へと繋げられました。 契約継続率の向上のために、契約後は定期的な情報提供やアフターフォローを徹底。また、提供している情報やサポートに対しても顧客からフィードバックをもらうことで、契約後の顧客満足度の改善に努めています。一方、解約された顧客に対しても、解約理由を教えてもらうことによって改善点を洗い出し、サービスに反映。数値としての結果は計測できていませんが、顧客からの信頼を得られることで紹介をいただけるようになり、そこから新たな案件創出へと繋げられています。 また、現在は、これまで以上にお客様と成功を分かち合うことを目的として、「マーケティング・ビジネス実務検定」や「IMA検定」、「Web解析士」などのWebマーケティングに関する資格に加えて、広報スキル向上のために「PRプランナー」の資格取得を目指した勉強に励み、スキルアップしていく所存です。