Takuyoshi Watanabe

■利用→活用へ促すMTGの構築＆体系化 利用開始から３ヶ月経過した顧客向けに潜在ニーズを引き出し、アップセル・クロスセル商品を紹介するMTGを実施。 ・プレマテの作成 ・ヒアリングリスト作成 ◾️チャーン抑止施策の構築 ３ヶ月利用がない顧客に対してコールセンターから架電を行い、現状のヒアリング、利用推進を促す架電を実施＆体系化。これまで社員が不定期で行なっていたフォローをトリガーを決めコールセンターに置き換えることにより、人件費を抑えて顧客フォローをできるようになった ・コールフローの作成 ・トークスクリプトの作成 ◾️アクティブユーザー率50→70% OBの体系化、ADのフェーズの施策によりアクティブユーザー率を初の70%へ推進。

トークスクリプトの型化、プレマテ作成、顧客連絡のトリガールール作成を行い、オンボーディング完了率を70％から90%へ引き上げる。 キックオフ時に、担当者の状況を把握し１週間以内にプロダクトに触れられるようにスケジュールを立てることで、オンボーディング開始から２ヶ月以内のアクティブユーザー率（オンボーディング完了率）を75%から90％に引き上げる。