服飾大学を卒業後、アパレルに就職するも女社会に馴染めず、挫折。 文章（特に手紙）を書くことが好きという軽い理由から、メールのカスタマーサポートに転職。 ヤフオクのメールサポートに9年携わり、CSのノウハウを学ぶ中で、困っている人を文章で助けることにやりがいを見出す。