川俣 裕奈

成果をだすためのアクションはもちろんですが、人材育成も大きな役割だと思っています！実際に現場でアクションをするメンバーと、それをマネジメントする管理者の育成も重要だと思っています。自分の行動、言動でどれだけ人材を育てることができるか、とてもわくわくしています！

体制構築のため、コール調整からスケジュール管理、様々なシステムの見直しや、チャットボットの導入などを実施しました。実際にアクションをしてくださる現場メンバーの皆さんが仕事がしやすい環境になるようにどうしたらよいのかを日々考察し、さらに会社の売り上げにはどうつなげるための施策を考え、管理者メンバーでPDCAを回しました。

社内だけではなくパートナー企業様とも関係性を気づき、全拠点でお客様へ最高のおもてなしを考え、成果につながるようにPDCAを回しました。自らもお電話に出ながら、その時のリアルタイムなお声を察知し、数値を管理する上での全体最適な手段も横展開しました。

お客様とのお電話で、お客様にあった使用方法や商品の提案を行いました。毎日成果目標の達成のため、お客様にはどのようにご案内をすると魅力的に伝わるのか、言葉の工夫をし、毎月の品質評価をもとに、より丁寧なご案内を意識しお電話対応をしていました。