■■■■■■■■■ ■■募集の背景■■ ■■■■■■■■■ Jentは「有人チャットサービス」で国内イチの技術を確立しています！ 非常に商材難易度としては高い、不動産領域ですら、世界中での未経験オペレーターを同時並行的に稼働させうまくスケーラブルなUX提供を可能にしています。 その様なスケーラブルなシステムを使って日々オペレーションが回され、その上で様々な新しい試みが行われ続け、かつ現場からもどんどん改善案が上がって来ている、そんなカオスな環境。 そういった状況で、今後もスケーラブルな組織を作っていき、最高のオペレーションやシステムを作っていくため、今回はCOO候補を募集する運びとなりました。 現時点でSVが4名ほど、通常の社員オペレーターが20名ほど、業務委託での在宅オペレーターが100名ほど、といった組織となっております。 創業者は2名おりますが、CEOとCTOといった形で、COOは不在、CEOが兼任しているような状況です。 ■■■■■■■■■ ■■業務の内容■■ ■■■■■■■■■ Jentのオペレーションの運用・改善、拡大に責任を持つポジションです。 組織マネジメント、オペレーション改善を日々行い、多くのお客様へ少しでも良い体験を与えられるよう日々試行錯誤いただきます。 大まかなイメージとしては以下のような動きを行います。 - 対応ボリュームのKPIを達成するための組織づくり - 対応効率を2倍改善するためのオペレーション開発 - 新しいオペレーターが半分の期間でオンボーディングされるためのトレーニングプログラムの立案 - よりUXの高い対応を実現するための会話設計 そのために、具体的に以下などを日々進めてまいります。 - 日々のKPIの策定・管理・分析 - 組織マネジメント(評価制度・1on1) - オペレーション改善・システム改善 - オペレーションの履行 - 採用計画立案・実行 ■■■■■■■■■■ ■■得られる経験■■ ■■■■■■■■■■ COOポジションですから、これ以上無いキャリアになることをお約束します。 「スタートアップでのCOOを経験、競争優位性の高い新規プロダクトをN倍に拡大させました」といったキャリアを身につけることが可能です！ その他、以下などがキーワードになるかなと思います。 - スタートアップでの組織開発 - 代表と肩を並べてゼロから組織づくりができます - 最先端のオペレーション構築 - 創業者は全員エンジニアで、最先端のテクノロジーの上でのオペレーション構築が可能です - 幅広く裁量のある業務 - 現在COOのポジションが不在で、採用〜組織〜オペレーションと全て裁量大きく動けます - 代表とオンボーディングも密に行っていきます ぜひぜひ、経営陣と一緒に最高のプロダクトを作りましょう！ その過程の経験は、全てかけがえのないものになると思います！ まずはお気軽にオンラインでカジュアル面談させて頂けますと幸いです、 面談の段階から代表の山口が対応させて頂きます！ ※プロダクトのデモもお見せさせてください！必ず驚いていただけると思います！