顧客に寄り添うカスタマーサクセスWanted！！

セキュリティスタッフ株式会社

カスタマーサクセス

Mid-career

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on 2022/05/22

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顧客に寄り添うカスタマーサクセスWanted！！

セキュリティスタッフ株式会社

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Aichi

Mid-career

Aichi

Mid-career

エンジェル部

牧野智子

名古屋市の警備会社で管制をしています。エンジェル部という部署に所属。約500名在籍する隊員に、お母さんのように時に厳しく時々優しく、隊員たちがよりよい人生を歩んでいくお手伝い。

牧野智子

エンジェル部

なにをやっているのか

Purpose：人材再生私たちの事業は、「警備業のカタチをした人材再生業」。これが私たちのパーパスでもあります。人材再生とは、発達障害、精神障害、引きこもりなど何かしらの事情によって社会定着が困難な方、いわゆる「就労弱者」の方の社会での活躍を支援するという意味で使っています。警備という機会を通じて、就労弱者の方を受け入れ、自分らしい生活をしてもらえるように支援しています。事業とほかに社会性のある活動を行っているのではなく、事業それ自体が社会性が高いというのが特徴です。どの隊員さんも、はじめは「しかたないから警備員でもやっておくか」でした。「警備員でも」から「警備員で、頑張る」にすることが、私たちの使命です。

なにをやっているのか

エントランスの壁画

なぜやるのか

Mission：日本中に自分の人生を生きられる人を一人でも増やす。社会に馴染めない人たちに「働く」喜びを感じてもらいたい。警備員でもやっておくかという意識の隊員さんが、地域の住民の喜びを得ていくうちに、どんどん、やりがいを感じていくようになったある日、「僕が会社に救ってもらったんだから、自分も多くの人を救いたい。社会になじめない人に居場所をつくってあげたい。それが僕の夢です。」この言葉を聞いた時、魂が震えました。これこそ魂が喜ぶ仕事だと思いました。そして、「日本全国に人材再生の価値を広げて、住民の喜びに答える規模になっていく」という思いで、2034年には隊員目標10,000人を目指しています。 10年弱前は50名に満たない規模でしたが、今は1,000名。岐阜や浜松といった新しい拠点も増やしています。わたしたちはまだまだ成長していきます。

どうやっているのか

経営理念：心を燃やす心を動かす Value：ほんのちょっといい明日のために、とことんまでセキュリティスタッフの使命は、社会の光が届かない人に光を当てること。「警備」という仕事を通し、「今の生活を変えたい」という思いを抱える方たちに光を照らし、新しい一歩を踏み出すサポートを行うことこそ、私たちにしかできない大切な役割だと考えています。だからこそ、我々は、現状に満足せず、常に自己成長に努めることで、ともに働く仲間が互いに支え合い、成長できる環境づくりに本気で取り組み続けたい。と考えています。そのために、私たちはとことんやる、やりきるということを大事な企業文化にしています。私たち本社スタッフが適当な仕事をしていたら、警備員さんたちの人生を変えるなんてことは到底できません。だからこそ、高い基準で、圧倒的に速いスピードで、生産性高く仕事をしています。

こんなことやります

隊員さんが「働く場」を作る、とても重要なお仕事。テレマチーム、インサイドセールス、フィールドセールスと連携しながら、既存顧客とラポール構築のために、電話やオンラインでお仕事状況のヒアリング、ご依頼いただいたお仕事のデータ入力がメイン業務。警備業界はオールドビジネスではありますが、当社はCRM、SFA、MAツールを使用し、顧客により効果的にアプローチできるよう、工夫して仕事をすることができます。働いていく中でより良い仕事を目指すために､先輩たちと相談しながら自分たちで考えていける環境です。社員研修制度もあり、社内・社外ともに「学びたい！」気持ちを応援！仕事にかかわることならどんどん社長に相談です！！まずは会社を見に来てください。きっと「こんなオフィスで働きたい！」と思うはず。 ➡こんなかたをWanted！・カスタマーサクセスの経験者・営業アシスタントの経験者・インサイドセールス（内勤営業）の経験者・人と話すのが好きな方・PC操作が得意な方・自分で考えて行動するのが好きな方・目標に向けて計画的に行動できる方・仕事が丁寧な方・隊員や一緒に働くスタッフを大切にできる方｡

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