私たちは、以下のVision・Missionを掲げて活動をしている会社です。 ◆Vision ・日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る ◆Mission ・誰かにとっての”特別な地域”をつくる。 ・”知らないだけ”という機会損失を無くす。 ・お互いの”ありのまま”の良さを認識し、温かい関係が広がる世界を作る。 「おてつたび」は「お手伝い（おてつだい）」と「旅（たび）」を掛け合わせた造語で、日本各地の素敵な地域へ行く人が増えて欲しいという想いから生まれました。収穫時の農家やハイシーズンの旅館など、短期的・季節的に人手不足で困っている事業者と、「知らない地域へ行きたい！」と思うような旅人をインターネット上でマッチングする事が可能なプラットフォームです。 https://otetsutabi.com/ 「おてつたび」では地域の困りごとをお手伝いする事により報酬を得ながら旅行をする事が可能なため、行きたかった地域にいく際のボトルネックになりがちな旅費を軽減する事が可能な点が特徴です。また、お手伝いを通じて地域の方と関係性ができ再び同じ地域へ訪れる参加者も増えており、地域のファン（関係人口）が創出されています。 【実績】 ★トータルで1,000以上の事業者や自治体がおてつたび先として登録されており、全都道府県でマッチングの実績があります。 ★ユーザー数は順調に増加しており、2023年6月時点で昨年同期比約1.9倍となる38,000名を突破しています。 ★Forbes JAPANの2023年6月号「新しく、多彩な、起業家・リーダーたち」に掲載されました。 ★「ガイアの夜明け」「日経クロストレンド」「ビジネスインサイダー」「東洋経済オンライン」「ZIP!」「日曜報道 THE PRIME」「ひるおび」「Nスタ」「報道ステーション」「おはよう日本」など、年間約200回と数多くのメディアでも注目していただいております。 ★KDDIや良品計画、ANAあきんど、JR西日本など、数々の大手企業との連携したプログラムを提供しています。

未知の地域に、地域外の人が訪れやすい世界にしたいと思い、2018年7月創業、2019年1月に開始をしたサービスです。 「本当は行ってみたいけど、交通費が高くて行けない。」「何が魅力かわからなくて行くのが不安。」などの様々な不安を払拭し、地域外の若者がまずは地域に訪れるキッカケを作りたいと考えています。 日本各地には、まだ知られていない隠れた魅力を持っている地域が沢山あります。 ただ、キッカケがなかったり知らなかったりして、訪れる機会を失っているだけなんです。 私たちは、誰かにとっての特別な地域(地域のファン)を沢山創出する事によって、その方を通じて地域の情報を発信し地域に訪れる人が増える循環を作っていきます。 おてつたびを通して、日本各地に人と想いとお金がしっかり巡る世界にすることを目指しています。

We will make new travels. “地域の人を通して地域を好きになる”を信念に、誰よりも地域の可能性を愚直に信じ、今までの世の中の常識を変えるような新しい旅の形を作る。誰よりもまっすぐ誠実に人や地域の持つ可能性を信じ、愚直に社会課題に向かい合っています。 我々が提供している事は人手不足の解消だけではありません。「どこ、そこ？」と言われるような地域のファンを増やし、第二の故郷と思って頂けるような新たな価値を提供しています。 「お手伝い」×「旅」という新たな市場を作り、地域が100年続く為の未来のインフラを作る為に、弊社では6つのバリューを大事にしています。 Value ・愚直に誠実であれ ・愛を持って接する人であれ ・前向きであれ ・行動家であれ ・理想家であれ ・社会起点であれ この6つのバリューのもとに、年齢や性別、経歴や役職関係なく、おてつたびの可能性を信じ、愚直に挑戦する仲間と共に、「どこ、そこ？」と言われる様な地域のインフラになる事を目指しています。

おてつたびは『日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る』というVisionを掲げています。 現在、カスタマーサクセスは正社員2名 + 業務委託1名で、約1,000の事業者の対応をしております。 事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。 カスタマーサポートとカスタマーサクセスを切り分け、顧客を成功に導くことで、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。 ●主にお任せしたい業務内容 ・事業者がおてつたびを活用して地域のファンを増やすための課題ヒアリング/提案/実行支援 ・募集掲載後の応募状況を見ながら、事業者の方へ募集ページ改善等のフィードバック ・過去に掲載した事業者への定期的な募集オープンの案内 ・プラットフォーマーとしての事業者とユーザー間の課題を解決するための施策検討～実行 ・プロダクトを良くするための課題ヒヤリングとプロダクトフィードバック 上記に加え、カスタマーサポートの対応もお任せします。ただ、こちらは既にマニュアル化は出来ているため、効率的に運用できる仕組み作りを考えていいただきます（手を動かすこともあります）。 ・事業者の募集ページ作成のサポート ・事業者が作成した募集ページの審査業務 ●今後チャレンジしたい事 ・資料請求から説明会までのリードタイム短縮 ・サポート資料の作成やサービス機能改善などによる事業者サポートの簡素化・自動化 ・募集ごとの申し込み状況やユーザー層の分析 ・事業者の規模や業種に応じたサポートの仕組みづくり ・事業者コミュニティの立ち上げ ・既存事業者向けの定期イベント・コンテンツの作成 ●おてつたびのカスタマーサクセスで働く面白さ ・「おてつたび」という新たな市場にチャレンジしているため、自分達で新たなカスタマーサクセスのベストプラクティスを作る事が出来る ・toC/toB共にエンドユーザーの声を聞きながら業務を推進する事ができる ・Devチームとの距離が近いため、Dev/Businessと連携しながら全社でプロダクトを良くすることができる ・100年続く地域を支える未来のインフラ作りに挑戦が出来る ●必須要件 ・おてつたびのVision/Missionへの共感 ・法人営業の経験 ・正解がない中で、課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考し、アプローチしてきた経験 ●参考URL ・note　https://note.com/otetsutabi/ ・採用ページ　https://otetsutabi.notion.site/otetsutabi/7312d1ad95d043a7a824752a389dc111 ●おすすめ記事 ・『ガイアの夜明け』の放送を終えて。おてつたびの想いや大切にしている事　https://note.com/nohouse_ceo/n/n46869c079568 ・「おてつたび」は、地域の人手不足と旅行者のニーズをかけ合わせ、旅に新たな価値を創造する（ICC FUKUOKA 2022）　https://industry-co-creation.com/catapult/78311