OragenOneは、DXのためのソリューションを総合的に提供するDXコンサルティング企業です。 「すべてのバックオフィスITを企業変革のインフラに」をミッションに掲げ、バックオフィスITが日々取り組む「問い合わせ管理」のDXを端緒に、日本企業の変化に対応できる力を高め、時代を乗りこなすためのDXを実現していきます。 現場主導のDXを実現するために私たちは以下の3つのアプローチを行っています。 1　魅力的なクラウドツールを海外から発掘・販売 2　現場が着実に理解し、導入、実行できるための独自のオンボーディングプログラムを開発・提供 3　更なる課題解決のために、サブスク型での業務支援と、クラウドを組み合わせて提供するクラウドインテグレーションの提供

急激なIT化が進む中、世の中には次々と新たなプロダクトやサービスが生み出されています。ITの発展により、誰もが簡単に世界中のあらゆる人々、組織、業務、知識や情報とつながる事ができる時代になりました。一方でITの発展が、大きな格差を創り出していることも事実です。コロナ渦で更にその格差が拡大しました。 変化の波にうまく乗り、新たなプロダクトやサービスを有効に活用できる企業もあれば、あまりの変化の速さに対応できず、その恩恵を受けられない企業も多く生まれている状態です。 そのような格差をなくすために、私たちのような存在の必要性が高まっています。 私たちは、ITが誰にとっても、簡単でわかりやすく、もっと身近なモノとして利用できるように、お手伝いをしていきたいと考えています。

お客様に満足を頂ける最先端のDXを提供するためには、社員やパートナーの成長こそが肝だと、私たちは考えています。そこでオレンジワンでは以下のような様々な施策を講じて、社内・社員の成長を加速させようとしています。 【全社にわたって最新のクラウドやサービスを多数導入する】 ⇒　業界のNo1企業のサービスを導入することで、業界標準となるベストプラクティスを学び、それを自社のベンチマークとし、自社の基準を引き上げる。 【副業人材を多数利用する】 ⇒　当社では、副業人材の積極活用を推奨しています。その理由は、自社だけでは持ち得ないノウハウをクライアントに提供することができるためです。 【入社時期・年齢を問わず責任あるポジションを経験してもらう】 ⇒　成長には実践を通じたPDCAをどれだけ回せるかにかかっています。昨年は26歳の男性社員が入社半年で責任者に任命されました。 【ベテラン社員によるコンテンツやシナリオ作り】 ⇒　本当の意味でお客様にご満足いただける製品やサービスの導入には、システムのみならず、企業活動や業務などに対する深い理解が必要になります。昨今、急増するクラウド的なサービスにおける、インサイドセールスやカスタマーサクセスの質の低下を防ぐために、弊社ではベテラン社員によるコンテンツ作りを重要な活動と考えています。 【360度評価などフィードバックの充実】 ⇒　年に2回、頑張りがカタチとなって評価される360度評価制度を設けています。上からの評価査定ではなく多面的な（上司・同僚・部下など）評価なのでより客観的に自分を知ることができ、納得感をもって評価を受け入れやすい制度となっています。また、指摘があったことを改善する事で自己成長の機会も得られます。 最短入社半年での昇給実績もあり、自分次第でどんどんステップアップできる環境です。 他にも1on1やリフレクションなどのフィードバック制度も設けています。

ITコンサルティングやクラウドサービスの導入支援、サポート事業等を行う当社にて、テクニカルサポートをお任せします。※主に世界中で150,000社を超える企業に利用されているFreshworks社の製品を取り扱います。 ◢◤この求人の特徴◢◤ ・スタートアップから東証一部上場の大企業まであらゆる規模のお客様のDXに携わることが可能 ・グローバルで成功している海外のベンダーと連携し、業界のベストプラクティスを学ぶことができる ・英語力を活かすことができる ・リモートワークと週1～2回出社を組み合わせたハイブリッド勤務 ◢◤具体的な業務内容◢◤ 製品を導入いただいている顧客からの問い合わせ対応をメインにご担当いただきます。内容は「使い方がわからない」といった基本的なものから、システムのバグに関するお問い合わせまで多岐に渡ります。問題を解決に導くためには、メーカーが公開している情報からを必要なものを見つけ出し、翻訳する必要があるため、英語が得意な方は力を発揮していただけます！ 基本的にはテキストベースでの対応ですが、問い合わせ対応に慣れてきたらオンボーディングや製品の導入〜挙動確認までを行うトレーニングセッションなどもご担当いただきたいと考えています。その際には顧客とのコミュニケーション力も必要となってきます！ 具体的には下記のような業務を行います。 ■製品の使い方、設定方法、セキュリティーに関する問合せの対応（月に100件程度） ■営業担当と連携した製品の検証や検証環境の構築 ■オンライン相談会やワークショップ、製品トレーニングの実施 ■既存のツールからの移行や他の業務ツールとの連携のためのリサーチ ■海外のベンダーへの問合せのエスカレーションなど ◢◤取扱製品について◢◤ Freshworks社はカスタマーサポート、CRM、コールセンターソフトウェア、およびマーケティング自動化など、あらゆる業界・企業規模に向けたクラウド型ソリューションを展開しており、世界で約150,000社にご利用頂いている実績のある企業です。 日本では大手自動制御機器メーカー、大手自動車メーカー、大手HR企業などにも導入いただいており業界問わず需要がある製品です。 製品の強みとしては、導入の早さ・導入しやすい価格帯・使いやすいインターフェースがあげられます。最短1日で導入ができるというスピード感、他製品ではオプション契約となる機能を標準搭載している点、利用者ご自身で設定やカスタマイズができる。という3点が大きな特徴で、企業規模に関わらず導入しやすい製品となっています。 ■必須条件 ・社内SE、IT系のツールのテクニカルサポート、ヘルプデスク、カスタマーサポート、営業など、いずれかのご経験のある方。 具体的には下記のようなご経験や能力が必要です。 ・リサーチ能力（高速で大量の調査を行い、解決策を見つけ出す力） ・ヒアリングのご経験（課題発見力、傾聴力） ・toBでの顧客に対する提案のご経験 ・課題解決力（顧客とメーカーの間に立って、問題解決に導くため） ・ホスピタリティ ■歓迎条件 ・ITツール活用におけるスキル、SFA/MA等のSaasサービスのアドミン実務経験 ・英語力（メールやチャットだけでなく定期的に会議も実施し、協力して問題解決に努めるため、英語を正しく理解し、的確に要件を伝えることができると通訳を介さずにスムーズに業務を行えます） ※翻訳ツールなどを駆使してコミュニケーションが取れるレベルでも、入社後にキャッチアップできれば大丈夫です。 ■求める人物像 ・素直で成長意欲の高い方 ・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方 ・責任感、自律性が強く、積極的・主体的に動くことができる方 ・お客様の意図を理解し、提案までできる ■組織の特徴 現在テクニカルサポートには2名の社員がおり、20代と30代がそれぞれ1名ずつ在籍しています。 いずれも、真面目で丁寧なサポートとこれまでの豊富な経験を活かして顧客の信頼を得ています。今回ご入社いただく方には、丁寧かつ心地よいコミュニケーションで顧客対応の満足度を更に高めていって欲しいと考えています。