As purely online platforms, Airbnb and its competitors can leverage tech to scale quickly even in a rapidly growing market. But they do not build the accommodations they list, they don’t furnish them, they don’t manage them, they don’t provide guest communications, they don’t clean them. So other companies must handle these other core functions to ensure that travelers have a satisfactory vacation rental experience. You may ask which factor most affects customer satisfaction? In our experience, it is the condition of the accommodation when the guest first arrives. No matter how attractive the online listing may appear to guests, or how easily they can book those rooms, unless they are satisfied when they enter and use the rooms, their overall experience will be negative. That’s where we at HouseCare excel: To ensure that guests are happy with their accommodations, we focus on, and specialize in, the most foundational user experience component: the clean room. If you’ve ever booked an Airbnb property, you’ve seen a separate charge for cleaning. That’s what we do.

Working with us You will be given the opportunity to use your ability, skills, and knowledge to make a difference in a position of significant responsibility and authority; be provided the support and resources that you need to do your job well; be compensated competitively; be respected and appreciated for your contributions; and have the opportunity to further develop your capabilities.

カスタマーサービス担当 (CSR)はお客様のサポート窓口として、お客様の質問に答えたり、トラブルを迅速かつ効率的に解決する役割です。 人助けにやりがいを感じる人こそCSRのポジションに向いています。その上、お客様に対して忍耐強く、親身になってコミュニケーションを取ることが大事です。時にはお客様の立場で物事を考え、解決策を見つけ出すことも必要です。そしてその解決策を見つけ出すのにあらゆる手段をとり、他のチームメンバーに聞くなど調査をするなど探究的なスキルが大事です。 CSRの目標は優れたカスタマーサービス基準を保ち、お客様の問い合わせに効率的に対応し、高い顧客満足度を維持することです。 業務内容： ・電話応答及びチャット応答 ・問い合わせから顧客を獲得する(セールスリード) ・お客様のニーズを特定し、満足する対応を提供する ・対話的でフレンドリーなコミュニケーションを通じでお客様の信頼を得る ・様々な情報やツールを通じて正確な情報を提供する ・セールスチームの顧客獲得ノルマを達成できるようサポートをする ・お客様の苦情を処理し、適切な解決策もしくは代替案を提供する。そしてそのやりとりを顧客のアカウントにドキュメント化する。 ・弊社のコミュニケーションガイドラインやポリシーに従う ・お客様の満足度をあげるためには努力を怠らない 募集要項: ・日本語・英語はビジネスレベル ・カスタマーサポートまたはクライアントとコミュニケーションを取る仕事の経験のある方 ・任された仕事は責任を持てる方 ・電話対応の経験があり、聞き上手な方 ・様々なシチュエーションに柔軟な対応ができる方 ・優れたプレゼンテーション能力のお持ちの方 ・物事に優先順位を付け、時間を効率的に使うことができる方 お申し込み楽しみにしております！ .------- 【採用担当者から】 　 　こちらの募集要項に興味を持って頂き、ありがとうございます！きっとこの募集を読んで、応募しようか悩んだり、ほかの選択肢と併せて検討している方も多いと思います。スタートアップって一体何なのかと疑問に思っている方もいれば、自分のキャリアを真剣に考えている方もいると思います。 　実は私にとってスタートアップ企業の勤務はマミーケアが初めてです。また、私自身今までは数々の企業のインターンシップや正社員職にも学生として応募してきました。ですから、皆さんの不安に思う気持ちや悩む気持ちはとても良くわかります。 　ですが勇気を持ってマミーケアに入ってみると、チームメンバーは本当に優秀な方ばかりで、今ここで働くことがかけがえのない経験になっていると日々感じています。みなさんとも是非一緒にサービスを創っていけたらいいなと思います。 　 　もし興味を持っていただけたら、どうぞためらわずに私たちにご連絡下さい。みなさんの相談にのりながら、双方が実りのあるインターンシップを作り上げていければと思います！ 興味を持ったり、話を聞きにきてくれるだけでも大歓迎です。 みなさんのご応募＆応援お待ちしております！