体験は、本部が完成品をつくり、現場がそのまま届けるだけではありません。 現場のチームがゲストの反応を見て、地域の人に会い、「この土地の何を体験にできるか」を考えます。長生村では、養蜂家と一緒に体験を開発し、実施後の反応を見ながら内容を変えてきました。だから、若手にも現場を変える判断を渡します。 任されるのは、目の前の運営だけではありません。アクティビティ、導線、接客、食事、チームの動きに違和感を見つけたら、仮説を出し、仲間を巻き込み、小さく試す。ゲストの声や数字を確かめ、次の運営へ反映するところまでが仕事です。 入社年次に関係なく、手を挙げた人には企画や改善を任せます。 早ければ新卒3年目でマネージャーとして、チームや拠点の成果を担う人もいます。 ただし、裁量は「一人で好きに決めること」ではありません。安心安全を守り、人と成果にまっすぐ向き合い、周囲と合意をつくって最後までやり切る責任とセットです。過去にも早期抜擢されて活躍しているメンバーがたくさんいます。 ・新卒入社から「1年3か月で支配人」に就任し、拠点の損益とチームを担ったメンバー ・新卒「2年目で採用・組織領域のマネージャー」を任されたメンバー ・中途入社から「4か月で全社プロジェクトを起案」し、大阪の新規事業立ち上げを任されたメンバー 役職が先に与えられるわけではありません。現場で成果を出し、周囲を巻き込み、次の責任を引き受けた人に、新しい役割が渡されます。 また、BUBではユニークな制度もたくさん用意しています。 部署や役職に関係なく、話したい相手と1on1ができる「SABO」があります。直属の上司には話しにくいことも、別の事業や拠点で働く仲間に相談できます。実際に、SABOで「分析をやってみたい」と話したことから、新しい仕事を任されたメンバーもいます。 まとまった休みを取り、旅に出る「カワタビプロジェクト」という制度もあります。体験をつくる側が、日常の外に出て、新しい土地や価値観に触れる。その発見を、自分の働き方や次の企画へ持ち帰るための制度です。 挑戦すること、立ち止まって話すこと、自分自身が新しい体験をすること。そのすべてが、次の「きっかけ」につながると考えています。 BUBの仕事は、完成したサービスを正しく回すことではありません。目の前のゲストの反応を起点に、企画から安全管理、運営後の改善までを重ね、次の体験を変えていく仕事です。