オープンロジは「シリーズD」ラウンドで総額約37.5億円の資金調達を実施し、調達した資金はエンジニアなどの採用に充てます。また、オープンロジは、今回の出資を通じて広範なステークホルダーを獲得し、国内有力事業会社 － 国内外の商流において広域かつ豊富なネットワークを有する総合商社（住友商事、双日及び、ファンドを通じて出資済の伊藤忠商事を含む）、国内有数の大手物流企業であるセイノーホールディングス/西濃運輸 － とのアライアンスを強化し、また、インターネットからリアル空間を横断するテクノロジーを活用し、倉庫や配送をネットワーク化し、データとアルゴリズムによってモノの動きをよりスムーズに最適化する、「フィジカルインターネット」の実現に向け、更なる事業拡大を進めていきます。 【こんなお仕事です】 物流システムやサービスのカスタマーサポート部門のマネージャー候補として勤務いただきます。事業拡大中につき今後も見据えた体制づくりや仕組み化を進めていますので、ゆくゆくはマネージャーとして活躍されることを期待しています。 サービスの成長にあわせ、スタッフのマネジメント、セールスやカスタマーサクセス等の他部門と調整しながらサポートに関する業務の企画・運用・実行を担当いただきます。 【具体的には】 下記業務を想定しています。 ・KPI設計構築 ・新たなサポート体制の構築 ・施策の企画立案・実行 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・サポート改善のための他部門（セールス、カスタマーサクセス、技術開発等）や提携倉庫との連携、プロジェクト推進 ▼主要な社内システム ・ビジネスアプリケーション (G Suite) ・チャット (Slack, Chatwork) ・ビジネス電話システム (Amazon connect) ・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk) ▼必須条件＜MUST＞ ・事業会社でのカスタマーサポート経験 ・toB領域でのサポート経験 ・メールを利用したカスタマーサポート経験 ▼歓迎条件＜WANT＞ ・ 事業会社でのカスタマーサポート経験 ・ FAQ、ナレッジの管理経験 ・ toC向けのCS経験 ・ Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験 ・ データに基づいた改善分析(クライアントへのレポーティング経験) ・スタートアップやベンチャーでの経験