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メルカリの福岡CSチーム、あなたが"成長のテコ"になりませんか?

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(3)
  • CS(Customer Service)グループ採用担当
    Webディレクターとして自身のキャリアをスタート。プロモーションサイトの構築支援、Webマーケティング、オウンドメディアの立ち上げ、運営等の経験を経たのち、2018年より現職。日々カスタマー・サービス、カスタマー・エクスペリエンスの可能性を模索中。

  • 福岡にて販売やウエディングプランナーを経験後、
    LINE FUKUOKA株式会社に入社。
    カスタマーサポートとして世界からの問い合わせを対応する部署へ配属。
    その後、株式会社Wiz(ワイズ)に入社。人事部サブマネージャーを経験し、
    2017年11月より株式会社メルカリ 福岡オフィスの採用担当としてジョイン。

    ・採用方法選定
    ・施策に対するPDCA改善
    ・母集団形成施策の企画、実施
    ・選考者との面談・面接アテンド
    ・採用に関するデータの収集・分析
    ・入社までのフォロー

    データ・ドリブンの採用戦略をとり、
    充当率100%の採用を達成。

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

なにをやっているのか

【メルペイとは】
私たちは単なる決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつであらゆるサービスが簡単に、安心して完結する世界を実現する。お客さま、企業、金融機関、自治体、関係省庁など様々なステークホルダーに対して「OPENNESS」の姿勢で向き合うことで、あらゆる世の中のお金の流れを、もっと身近なものに変えていきたいと考えています。

なぜやるのか

「信用を創造して、なめらかな社会を創る」

フリマアプリ「メルカリ」は2次流通市場を中心にモノの流動性のイノベーションを起こし、人々の消費行動の変革につながっていきました。メルペイでは、お金の流動性のイノベーションを起こすことで、新たな価値を、お客さまだけでなく加盟店のみなさまにも提供していきます。

非接触型のiD(※)とQRコード、2種類の決済手段によってメルペイが使えるオフラインの加盟店は全国135万ヶ所に及びます。今後、メルカリ以外でも使えるオンラインでの決済も予定しているメルペイは、お客さまの信用情報を様々なデータで価値付けすることにより、あらゆるお金にまつわるサービスを社会に実装していきます。 ※「iD」は株式会社NTTドコモの商標です

どうやっているのか

株式会社メルカリのミッションとバリュー

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

<2017年3月、東京・仙台に次ぐ国内第3の拠点を福岡に開設しました>

〇昨年開設した拠点を成長させるコアメンバーを募集します
〇カスタマーサポート、カスタマーサービスの仕事をプラチナ職種にする そんな思いに共感してくださる方とお会いしたい
〇選考は福岡オフィスまたは、希望により東京・仙台の各オフィスでも可能です

▼福岡オフィスでカジュアル面談も実施可能
・日程が合わない場合は、別途調整可能です
・「メルカリ」や、それを支えるカスタマーサービスについてじっくりお話しします
・ご興味のある方は、Wantedlyからご連絡ください

▼仕事内容
・メルカリのお客さまからの問い合わせに対するテキストでのサービス業務
・お客さまからの問い合わせ内容を元に改善提案や業務フローの見直し提案なども積極的にお願いします
・サービス拡大に伴う機能追加や新規サービスのカスタマーサービスを立ち上げるための組織構築や、対応方法の検討や企画などもお願いいたします

◯参考記事
・メルカリ、福岡にカスタマーサポートの拠点を開設
https://www.mercari.com/jp/info/20170214_fukuoka/
・CS責任者→執行役員へ メルカリは本気でCSキャリアの天井をぶち壊します
https://www.wantedly.com/projects/87800
・カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回)
https://schoo.jp/course/203
・課題解決がCSの本質。全社に根付くメルカリ独自の採用&ブランディングとは?
https://hr.wantedly.com/plan/mercari-cs/

▼こんな方歓迎いたします
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、それを自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントができる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサービス(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方(アウトソース事業での経験も歓迎)
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方

◯必須条件:
・基本的なPCスキル
・チームワークを大切にし、全員で目標達成に貢献した経験
・複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすために努力を惜しまない方
・困難な局面でも柔軟に対応が出来る方
・メルカリの事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

◯勤務時間
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・9:00~18:00/12:00〜21:00
※実働8時間
※勤務日は、1ヶ月ごとに希望を伺いながら調整・決定します

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサービス(CS)
採用形態 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 1300人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

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