ユーザーさんとの直接的なコミュニケーションを担い、疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです！ CS部門として、ビジネスサイドやプロダクト開発部門とも協働しながら、業務フローを改善し、システム化・自動化などを進め、CSメンバーが時間をかけるべきところに注力できる体制構築づくりを担っていただきたいと考えております。 【業務内容】 カスタマーサポートに関する業務全般 ■チャットや電話でのお客様対応 ■ヘルプ記事作成 ■ 成約率などのKPI 管理 ■ 応対品質の管理・改善 ■ エスカレーション対応 ■ 人件費の管理 ■ 研修資料・マニュアル作成 ■ 各種研修・育成・ケア　など 【必須経験・スキル】 ・メンバーマネジメントの経験（小規模チームで可） ・カスタマーサポート、コールセンターの実務経験（3年以上） ・PCの基本操作 【望ましい経験・スキル】 ・ライティング経験もしくはコンテンツ執筆経験 ・スタートアップ経験（規模、フェーズ問わず） ・コールセンターでのSV経験 ・アルバイト・派遣社員のマネジメント経験 ・インサイドセールス経験 【歓迎する人物像】 ・スピード感と熱意を持って仕事に取り組む ・自ら提案などを行い、率先して動くことができる ・ 周りとコミュニケーションをとりながら仕事を進められる ・組織としてサービス改善を行えるよう仕組み作りに意欲的 是非少しでも興味を持った方々とカジュアルにお話したいと考えております！