❚ 会社概要 当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、 新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。 創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、 ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、 お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」 の３社が合併したことにより、事業拡大を進めております。 日本初のデバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、 Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、 ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。 この３社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」 のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。 ３社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、 サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで、 全体的に支援できることも当社の強みです。 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、 積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、 大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 当社ホームページ　https://www.ptw.inc/ ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。

❚ 当社が目標とすること 2022年2月に3社が合併したことにより、多岐に渡るサービスがシームレスで提供できる体制が強化されました。 当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、お客様と“新しい”をともにつくりだすことにより一層注力します。お客様の成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じ、「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしていきます。

❚当社の特徴 ❐グローバル15ヶ国展開の東証プライム上場グループ 車証プライム上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライ アントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます。 ❐大企業の安定とベンチャーの挑戦心 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社。大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける会社です。平均年齢は32.9歳と若い世代も多く、若手も活躍できる職場です。 ❐良好なライフワークバランス スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。年間休日120日（2023年）、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。連続した2営業日の取得が条件のフレックスホリデーや看護休眠なども用意されています。 ❐福利厚生の充実 全国利用可能な宿泊施設補助、ディズニーリゾートなどのレジャー支援、スポーツクラブ利用補助などを用意。家庭常備薬・健康食品の斡旋助成など共済会支援もあります。また、企業型確定拠出年金の用意もあります。 ❐確かなスキルが身につく研修制度 長く活躍できるチームの運営・管理だけではなく、クライアントへの改善提案もおこなうことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを、全国の拠点・複数の職種で募集しております。 ❐良質な職場環境 全国各地に拠点を増やしており、新設された設備の整った職場で働くことができます。2023年3月新設の秋葉原センターは、カフェのような空間のリフレッシュスペースを完備。オフィスコンビニやワンコイン整体なども利用可能で、社員の働きやすさを追求しています。

カスタマーサポートマネジャー候補の募集です！ 【国際色豊かなマルチランゲージセンターである名古屋で管理職】 ゲームアミューズメント・エンタメにおけるカスタマーサポート（マネージャー候補） として名古屋センター全体のマネジメントからCS品質の向上に向けた管理業務をお任せ致します。 ■お任せしたい【Mission】 ・CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略を策定～実行する。 ・顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら 　適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。 ・弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、 　サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。 ■お任せしたい【仕事内容】 ・予算、コスト管理 ・顧客折衝（新規案件の獲得時商談等） ・センター運営（CS）におけるプロジェクトの管理 ・管轄CSチームメンバーのマネジメント ・目標、KPIの設定、戦略策定～実行主導 ★応募条件 ・基本的ITリテラシーがある方（officeやクラウド利用経験※Google ドライブ、OneDrive等） ・ゲームエンタメ業界に興味がある方 ※下記からいずれか ・CSチームをマネジメントした経験（2年以上） ・課題解決型の法人営業経験（3年以上） ・売上利益改善へのコミット ★歓迎スキル ・個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験 ・組織作りに0から携わった経験 ・CSとしてホスピタリティに溢れた対応に貢献できる方 ・同業種経験（コールセンター/ゲームデバッグ）　 ・ゲーム（オンライン/スマホ/コンシューマー問わず）知識を吸収できる方、ゲームが好きな方 ■求める人物像 ・当社のミッション・ビジョン・バリューへ共感できる方（https://www.ptw.inc/corporate/philosophy） ・指示を待つのではなく、自ら行動を起こせる方 ・経験したことのない仕事に対して学び、覚えることが好きな方 ・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・チームプレーで尊敬、謙虚、感謝の気持ちを大切にできる方 ■組織構造 当社の中に4つのメインサービスの事業部があります。 当該求人は、第一事業部という1つの部署でのMGです。 センターの中にはMGが1名、AMGはそれぞれの担当チームをメインで管理します 上司は部長＞＞＞SMG（シニアマネージャー）＞＞＞GMG（グループマネージャー）です。 （MG1名★＞今回こちらのポジションの募集、AMG3名、LD10名以上） 管理するメンバーは1人につきLD10名程度です。 ◇入社後の流れ ・センター内にいる上長から会社/組織/事業についてのレクチャーを受け 　少しずつ理解を深めながら実対応に移行していきます。 ・名古屋センターのCSを知ろう！Wantedly記事はこちら↓ 　ゲーム・デバッグ部門のグループマネージャーに聞いてみた！人助けや課題解決が好きな人がフィットするお仕事の真意 https://www.wantedly.com/companies/poletowin/post_articles/390544 ◇勤務時間(実働8時間) 10：00～19：00（実働8ｈ） 土日祝休み ★名古屋センター拡大しました！ 業務開始から毎年成長を続ける当社ですが、2022年９月に事業拡大のため名古屋拠点が移転拡大しました！ 栄という名古屋の中心部に移り、環境・アクセスともに良いセンター開設となります。 そんな当社・環境の中で一緒にあなたも成長を目指しませんか。 新たなオフィスにて一緒に会社を盛り上げてくれる方歓迎いたします！ 【面接情報】 ★Web面接実施中 ご自宅・私服での面接や面談もOK！ ご希望の方はお気軽にお伝えください。 ★新型コロナウイルス対策実施中 面接官はマスク着用、事前に検温と除菌の徹底 面接中はテーブルにパーテーションを設置 ★ゲームサポートも多数！活気ある現場で一緒に働きませんか？ ・服装髪形ネイル髭自由 ・充実の福利厚生 感染症対策でオフィス除菌に加えパーテーションを設置★ ※転居を伴う入社についてもサポート致しますので、ご相談ください。 最後までお読みいただきありがとうございます！ ※社員、フルタイム勤務のみの募集です。 ※基本的に出社をお願いしております。 何かご不明な点があればご遠慮なくお問い合わせください。