アノテーション株式会社はクラスメソッドグループの「オペレーション専門特化企業」です クラスメソッド株式会社は AWS（アマゾン ウェブ サービス）をはじめ、データ分析やIoT、セキュリティ対策、AI・機械学習などの幅広い分野において最先端のクラウドソリューションとサービスを提供しています。 AWS支援では2015年から継続して最上位パートナーに認定され、2018年と2020年、2021年には「AWSサービスパートナー オブ ザ イヤー」を受賞。2022年にはグローバル最優秀パートナーとして「SI Partner of the Year - Global」（世界No.1）を、2023年には「SI Partner of the Year - APJ」（アジアNo.1）を受賞しました。 「すべての人々の創造活動に貢献し続ける」という企業理念のもと、最適な技術を提案しています。 そのクラスメソッドグループ中でアノテーション株式会社のサポート・運用・開発保守・情報システム・バックオフィスの専門チームは、最新 IT テクノロジー、クラスメソッドグループの高い技術力、蓄積されたノウハウをフル活用した "しくみ" をベースに、3,000 社以上のクライアントへ年 49,000 件のインシデント対応（お客さまの課題解決）を行っています。 ◆事業内容 クラウド（AWS）に関するコンサルティング、設計、構築、運用 ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用 IT インフラに関するコンサルティング、設計、構築、運用、サポート、管理 バックオフィス業務のペーパーレス化・自動化・テレワーク化などに関するコンサルティング、設計、運用、サポート

私たちのミッション「らしく働く、らしく生きる」を実現するため、ITテクノロジーを駆使しさまざまな体制・カルチャーを整えています。 多様な人材、多様な働く目的、自由度の高い働き方（フルリモートワーク中心、フレックス+時短勤務可、柔軟な休暇取得など）、それらを支えるしくみによって、スタッフはそれぞれのライフスタイルに合った働き方をしています。

◆育成のしくみと運営体制 アノテーションでは蓄積されたナレッジを活用し、メンバーごと業務ごとに達成レベル目標と実績を管理しながらチームで成果を上げています。特に代表的なサービス「AWS に関する課題解決サポート」では、「クラスメソッド株式会社」のオペレーション業務の実績により、AWS に関する難易度の高い相談や新技術の検証等の依頼も多く、豊富な経験を積むことができます。また、時差を利用した 3 拠点 ( 日本、ドイツ、カナダ ) 運営により、24 時間 365 日サポートを実現するなど、働きやすい環境と、お客さまへの迅速なサポートを両立させています。 ◆人事制度 さまざまな顧客ニーズへの対応、職種やチームの拡大、企業とスタッフの成長に合わせて、適宜キャリアチェンジ/キャリアアップを行うことと、それらを支える人事制度とカルチャーによって、長く働きがいのある職場を作り、進化させています。 ◆カルチャー さまざまな” しくみ” により、ミッションである従業員の「らしく働く、らしく生きる」と「オペレーション・エクセレンス」の両方を実現しています。 両者が成立するのは、私たちが大切にしている「カルチャー」があればこそです。カルチャーに共感でき、チームメンバーが一緒に働きたいと思える方を迎え入れたいと考えています。

＜仕事内容＞ ユーザーサポートチームのサブリーダーとして、 チームリーダーと協力してチーム（12名程度のパート社員）のマネジメントをしていただきます。 まずは最大3か月の育成期間にて業務知識の習得を進めていただきます。 ■仕事内容例 お客様対応（メール） ナレッジ集約・整理 採用・勤怠管理 メンバーのキャリアアップ、メンタルなどのサポート 業務改善・提案（自動化・効率化を伴う業務フローや問い合わせ数の削減など） 他部署との業務運用調整 【チーム紹介】 主にクラウドサービス、AWS（Amazon Web Services）関連や請求に関するユーザーサポート業務を行います。 ・お客様からのサービスのご利用や請求に関する問い合わせサポート ・お客様とAWS間の各種申請、購入を代行 ・お客様向けの見積書の作成 ・社内ナレッジ作成・更新 などを行っています。 社内外の関係者・チームメンバーと密に連携して、通常業務の遂行はもちろん、日々業務フローの改善も進めています。 ＜必要な資格・スキル・経験＞ ・3年以上のITスタッフをまとめるリーダーとしての人材・業務管理経験 ・1年以上のIT知識を活用した実務経験 ・各種コミュニケーションツール（Slack / GSuite / Zoom等）を用いた業務経験 ・Microsoft Officeを使用した実務経験 ・メールでの社外調整のご経験 ＜歓迎する資格・スキル・経験＞ ・AWS認定資格保有者 ・IPA資格保有者（ITパスポート等） ・ITIL認定資格保有者 ・テクニカルヘルプデスク・カスタマーサポート管理経験（B to B） ＜求める人物像＞ ・チームで業務に取り組むことができる方 ・積極的にコミュニケーションをとることができる方 ・将来的に資格取得を目指している方