ミッション ￣￣￣￣￣ Customer Success Engineerは、プロダクトの利用における顧客課題をエンジニアリングの力で解決することでプロダクトの価値を最大化させることがミッションです。 そのためカスタマーサクセスとしてプロダクト利用の最大化を促しつつdev/biz両方の関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。 業務内容 ￣￣￣￣ （1）プロダクト活用に関わるクライアントの課題解決 ・クライアントもしくはCSチームなどからの技術的な質問の受付や対応 ・様々なプラットフォームやフレームワークの調査およびサンプルコードの提示 　（iOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなど） （2）クライアント向けのプロダクトに関する技術情報提供やオペレーション改善 ・クライアントが参照するドキュメントの執筆・メンテナンス ・技術紹介をする記事の執筆（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど） ・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化 このポジションのやりがいやりがい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼幅広い業界の課題に向けて、新たな技術や事例を作り上げる挑戦ができます 当社のプロダクトは日本国内シェアトップクラスを誇り、クライアントによって課題は様々です。 新しい技術やこれまでにないミッションを通じて、事例を作りあげ、プロダクトを市場に広げることに挑戦できます。 ▼プロダクトの改善に関われます クライアントとのコミュニケーションや業務を通した新たなニーズ、困っている部分を直にヒアリングしてプロダクトの改善に貢献することが出来ます。 ご自身のスキルとプロダクトの改善要望に合わせて主体的に関わる事が出来ます。 ▼【チームの橋渡し役】として複数の領域に関われます カスタマーサクセスエンジニアが担う業務はクライアントの不具合対応だけではありません。 他のチームからの問い合わせや開発チームからの依頼など、複数のチームの間に立つポジションとなるので、横断的に業務に取り組む姿勢が身につきます。 ▼チーム構成や入社後のイメージ メンバー3名＋マネージャーというチーム構成になっています。 ご入社後はプロダクトや業務に関する知識を覚えながら、成長をサポートしていくためのオンボーディングプログラムを実施しています。 ▼Web / モバイルアプリを横断したジェネラリストを目指せます クライアントからの課題解決に向けたお困りごとなどを技術面で解消をする役割を担っています。 クライアントによって課題は千差万別です。 その課題を解消するために、Web / アプリに限らない複数の技術スタックにチャレンジする事が出来ます。 ▼様々なキャリアに挑戦できます カスタマーサクセスエンジニアとして経験を積んだ後は、PdM職、カスタマーサクセス職、エンジニア職などご自身のキャリア志向に沿って柔軟に歩んでいける機会が豊富にあります こんな方に来ていただきたいです！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客課題を解決する姿勢 ・toB/toC問わず顧客との応対経験（メールでのやり取りなどで可） ・入社時Ruby on Railsコードが読める必要がないだが、 MVCモデル理解ができる ・SQLを利用したデータ抽出ができる こんな人におすすめ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・スクールで勉強した知識があったが、実務経験がなく、でもエンジニアを目指したい ・困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる ・技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい ・技術を軸にSpecialistではなく、Generalistを目指したい