当社「ロコパートナーズ」は、満足度の高いホテル・旅館のみを厳選して掲載している、宿泊予約サービス「Relux」を運営しています。 新たにカスタマーサポート部門のメンバーを募集することになりました！ ジョインいただける方にはカスタマーエクスペリエンスの最大化に関わる業務をお任せします。 旅行業界にご興味のある方、ぜひエントリーお待ちしております！ 【業務内容】 ・電話／メールでのReluxに関するお客様からの問い合わせの対応 その他、適正をみながら業務をお任せします。 ・委託しているコールセンターとの連携 ・顧客対応や社内対応における業務改善立案 ・エスカレーション案件の対応 ・お問い合わせ対応におけるデータ集計（VOC分析など） ・旅行相談等実施時の収益と効率を重視したOps立案や運用　など 【働き方】 10:00-19:00 基本シフト制（土日祝含み） 【このポジションの魅力】 ・全国各地の名宿を紹介しているサイトのため、ホテル・旅館の宿知識が身につきます。 ・お問い合わせ対応のみではなく、分析やOps改善などにもチャレンジできます。 ・ベンチャーらしい裁量権がありつつも、KDDIの知見も加わり、成果に向けてあらゆる材料があるタイミングで仕事ができるフェーズです。 【必須要件】 ・PC基本操作ができる ・接客、営業、秘書業務の経験がある方 【歓迎要件】 ・旅行代理店勤務（職種は不問）、ホテルや航空会社でのコンシェルジュ、オペレーター、カスタマーサポート経験 ・コンタクトセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポート（業界問わず） 【求める人物像】 ・高いビジネスマナーとモラルをお持ちの方 ・謙虚に受け入れ、ポジティブマインドをお持ちの方 ・泥臭い業務も責任感をもって遂行できる方 ・当事者意識で考えられる方 ・新しい業務にも積極的にチャレンジする方 ■□■応募時の注意事項■□■ プロフィール情報が少ない場合には、お返事できないことがありますのでご了承くださいませ。 ◯Loco Partnersについて https://recruit.loco-partners.com/ ◯会社ブログ「Locotory」 https://blog.loco-partners.com/ ◯会社HP http://loco-partners.com/