medicalforceは、これまで美容クリニック様の課題を解決するプロダクトがなかったこともあり、問い合わせや受注が急増しています。 また、弊社のカスタマーサクセス組織は、これから仕組み化・組織化を進めるフェーズです。 ■具体的な業務内容 CSチームのマネージャーとして、11名（2024年2月現在）のメンバーのマネジメントと組織拡大に伴う仕組み化、さらに事業戦略から逆算したKPIの達成を担っていただきます。 CSチームは全部署の中で最も規模の拡大を見込まれている組織であるため、自らの手で組織を大きくしていく実感を得られるポジションです。 ■配属組織/体制 カスタマーサクセスの業務を二つのチームに分けて運用していきます。 ・カスタマーサクセス［本ポジション］ 　└ ハイタッチ 　└ オンボーディング ・カスタマーサポート 　└ 問い合わせサポート 　└ オペレーション 【必須経験・スキル】 ・BtoBまたはBtoCでのカスタマーサクセスまたは営業、またはそれに類似する顧客対応の経験 ・カスタマーサクセスまたは営業、またはそれに類似するポジションでの、10名以上の規模でのマネジメント経験 【歓迎経験・スキル】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスまたは営業の経験 ・0から組織を立ち上げた経験がある方 ・ヘルスケア領域での事業経験 【求める人物像】 ・物事を簡潔に考え常に全体最適を考えられる人 ・チームメンバーや他部署との連携や調整を柔軟に行える人 ・顧客視点で物事を考える姿勢 ・事業戦略の達成にコミットできる人 ・謙虚かつ素直に行動できる人 【働き方】 ・週数日リモート可 ■当社カスタマーサクセスの魅力 ✅『medicalforce』は業界特化のバーティカルSaaSかつお客様の基幹業務を担うコアプロダクト ✅機能数がとても多い製品ですが、それを半年以内で形にした非常にスピード感のある組織です ✅お客様のご要望をもとにプロダクトをアップデート、スピード感だけではなく顧客目線も大事にしています ✅オンボーディング時にはお客様のご要望を受け入れるだけではなくこちらからプロアクティブに最適な業務の提案 ✅お客様からの「すごい！」や「まさにこれを求めてた！」を直接聞くことができるやりがいのあるポジション 単なるサポートではなく、お客様のご要望やご意見を能動的に拾う必要があるため、お客さまにとってより良いプロダクトづくりに携わることができます。 ご興味をお持ちの方は、まずは一度オンラインにてお話しましょう！