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コミュニティ運営を支援するカスタマーサクセス

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中途
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on 2023/03/07

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コミュニティ運営を支援するカスタマーサクセス

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石田 奈帆美

▽オシロでの役割 ・社長室:資金調達サポート、事業開発 ・CS:ハイタッチサポート ・人事/採用:採用、オンボーディング ・広報/PR:プレスリリース配信、HP運用 ▽好きなアーティストやクリエイター 音楽:Sigur Ros、Olafur Arnalds クリエイター:高城剛氏 小説家:村上春樹氏 ▽趣味 バドミントン、本を読む、映画館で映画を観る、睡眠 ▽ストレングスファインダー 1. 達成欲 2. 学習欲 3. 内省 4. 収集心 5. 最上思考

オシロ株式会社のメンバー

▽オシロでの役割 ・社長室:資金調達サポート、事業開発 ・CS:ハイタッチサポート ・人事/採用:採用、オンボーディング ・広報/PR:プレスリリース配信、HP運用 ▽好きなアーティストやクリエイター 音楽:Sigur Ros、Olafur Arnalds クリエイター:高城剛氏 小説家:村上春樹氏 ▽趣味 バドミントン、本を読む、映画館で映画を観る、睡眠 ▽ストレングスファインダー 1. 達成欲 2. 学習欲 3. 内省 4. 収集心 5. 最上思考

なにをやっているのか

■オシロ株式会社について 「日本を芸術文化大国にする」というミッションを掲げ、2017年に創業しました。 作家・アーティスト、クリエイティブ産業の方々が創作活動を続けられる仕組みとして、コミュニティ専用のオウンドプラットフォーム「OSIRO」を開発・提供しています。 元々は、個人クリエイターが活動を続けていくためには、「お金」と「エール(応援)」の両方が必要だと感じて、サービスの提供を始めました。今では、ブランド・企業によるコミュニティの必要性が急速に高まりつつあり、個人のみならずブランド・企業への展開を進めております。クリエイティブ産業に従事する個人・企業に広く提供することで、日本を代表するコミュニティサービスになることを目指しています。 ----------------------- 代表杉山による連載「偏愛物語」 https://note.com/osiro_sugiyama ----------------------- ■サービスの特徴 「OSIRO」のサービスの特徴は、「世界観の表現」「コミュニティの活性化」「コミュニティマネージャーAI化」です。 クリエイターや企業・ブランドのこだわりの世界観を表現し、ファン同士のコミュニケーションを活性化することで、ファン同士の価値共創が起こる「クリエイティブ・コミュニティ」を創出しています。 また、どなたにOSIROをご利用いただいてもコミュニティを活性化できるように、コミュニティを活性化するためのアクションを自動レコメンドする「コミュニティマネージャーAI化」を実装しています。 ■コミュニティの可能性と、オシロが目指す世界 オシロは、オンライン・コミュニティ黎明期である8年前から、コミュニティの可能性を信じ、コミュニティを科学し続けています。 コミュニティの定義は広いですが、私たちはコミュニティが活性化して価値共創が起こる「クリエイティブ・コミュニティ」の創出を追求しています。 活性化するコミュニティは、人の居場所となり、居場所や良質な人とのつながりは人の幸福度をあげることに通じます。孤独問題は先進国が抱える社会課題です。先進国での幸福度指数最下位の日本において、OSIROのコミュニティに所属することが増えることは、日本の幸福度を上げることにつながると信じています。 こうしたオシロの目指す世界に共感いただく応援団の輪が年々大きくなり、2019年はシリーズプレAとして国内TOPのベンチャーキャピタルであるグロービス・キャピタル・パートナーズさまから、2023年2月にはシリーズAとして凸版印刷さまをはじめとする多彩な応援団(投資家)の企業さまから出資をいただきました。 「日本を芸術文化大国にする」というミッションを達成するために、オシロのミッションに共感し、事業を大きく推進する仲間を求めています。 ■参考記事 オシロ、「コミュニティマネージャーAI化」のさらなる進化に向け総額5.15億円のシリーズA資金調達を実施 https://osiro.it/news/11109 “孤独先進国”日本を救う、居場所としてのコミュニティ──オシロが推進する「1対n対n」の関係性づくり https://compass.vision/osiro-sugiyama/ 第1回ファンコミュニティには「偏愛」と「熱量」が必要 https://wit-magazine.com/spread-through-the-master/m12-01/ 四角大輔(オシロ共同代表)× 佐渡島庸平(コルク代表兼オシロ取締役)対談 https://osiro.it/news/6565
コアバリュー
オフィスにて。みんな仲良しです。

なにをやっているのか

■オシロ株式会社について 「日本を芸術文化大国にする」というミッションを掲げ、2017年に創業しました。 作家・アーティスト、クリエイティブ産業の方々が創作活動を続けられる仕組みとして、コミュニティ専用のオウンドプラットフォーム「OSIRO」を開発・提供しています。 元々は、個人クリエイターが活動を続けていくためには、「お金」と「エール(応援)」の両方が必要だと感じて、サービスの提供を始めました。今では、ブランド・企業によるコミュニティの必要性が急速に高まりつつあり、個人のみならずブランド・企業への展開を進めております。クリエイティブ産業に従事する個人・企業に広く提供することで、日本を代表するコミュニティサービスになることを目指しています。 ----------------------- 代表杉山による連載「偏愛物語」 https://note.com/osiro_sugiyama ----------------------- ■サービスの特徴 「OSIRO」のサービスの特徴は、「世界観の表現」「コミュニティの活性化」「コミュニティマネージャーAI化」です。 クリエイターや企業・ブランドのこだわりの世界観を表現し、ファン同士のコミュニケーションを活性化することで、ファン同士の価値共創が起こる「クリエイティブ・コミュニティ」を創出しています。 また、どなたにOSIROをご利用いただいてもコミュニティを活性化できるように、コミュニティを活性化するためのアクションを自動レコメンドする「コミュニティマネージャーAI化」を実装しています。 ■コミュニティの可能性と、オシロが目指す世界 オシロは、オンライン・コミュニティ黎明期である8年前から、コミュニティの可能性を信じ、コミュニティを科学し続けています。 コミュニティの定義は広いですが、私たちはコミュニティが活性化して価値共創が起こる「クリエイティブ・コミュニティ」の創出を追求しています。 活性化するコミュニティは、人の居場所となり、居場所や良質な人とのつながりは人の幸福度をあげることに通じます。孤独問題は先進国が抱える社会課題です。先進国での幸福度指数最下位の日本において、OSIROのコミュニティに所属することが増えることは、日本の幸福度を上げることにつながると信じています。 こうしたオシロの目指す世界に共感いただく応援団の輪が年々大きくなり、2019年はシリーズプレAとして国内TOPのベンチャーキャピタルであるグロービス・キャピタル・パートナーズさまから、2023年2月にはシリーズAとして凸版印刷さまをはじめとする多彩な応援団(投資家)の企業さまから出資をいただきました。 「日本を芸術文化大国にする」というミッションを達成するために、オシロのミッションに共感し、事業を大きく推進する仲間を求めています。 ■参考記事 オシロ、「コミュニティマネージャーAI化」のさらなる進化に向け総額5.15億円のシリーズA資金調達を実施 https://osiro.it/news/11109 “孤独先進国”日本を救う、居場所としてのコミュニティ──オシロが推進する「1対n対n」の関係性づくり https://compass.vision/osiro-sugiyama/ 第1回ファンコミュニティには「偏愛」と「熱量」が必要 https://wit-magazine.com/spread-through-the-master/m12-01/ 四角大輔(オシロ共同代表)× 佐渡島庸平(コルク代表兼オシロ取締役)対談 https://osiro.it/news/6565

なぜやるのか

【日本を芸術文化大国にする】 これまで日本は経済大国でしたが、長期的な不況やアジア諸国の台頭もあり、今後も経済成長を遂げるには難しい局面にあります。日本が次のステージに進むには、ヨーロッパ諸国が20年ほど前にクリエイティブ産業にシフトしたように、芸術文化大国になるべく舵を切る必要があると考えています。 しかし現状は、芸大・美大生は卒業してもバイトをしながらではないと創作活動を行えません。ほとんどのアーティストが30歳を機に食べていけないという理由で活動を辞めてしまいます。代表の杉山もかつてはアーティスト活動をしていましたが、自分には才能がないと諦め、30歳を機に自らその活動に終止符を打ちました。 この経験から杉山は、アーティストが創作活動を続けていくためには”毎月のお金”と”エール”の二つが必要だと気づきました。そしてこれら2つを、熱量が高いファンが集うサブスクリプション型のコミュニティという手段を通じて提供するにいたりました。そのため、オシロが目指すエールとは、顔のわからないファンからの「いいね」ではなく、熱量が高いファンからの応援や継続的な交流が可能にする文脈のわかる応援団によるエールを指しています。 クリエイターが活動を続けられることが、日本を芸術文化大国にする上でなによりも大切であると考えています。クリエイターやブランドがファンと共生する世界を作り、100年後の人々を感動させる作品が生まれることを願って。 私たちは、日本を芸術文化大国にするために日々邁進しています。

どうやっているのか

コアバリュー

オフィスにて。みんな仲良しです。

【コアバリュー】 『日本を芸術文化大国にする』というミッションを実現するために、6つのコアバリューを設けていいます。 1.「Creator Respect:クリエイターとメンバーをリクエスト」 クリエイター・ブランドへの敬意を込めて、クリエイターをリスペクトする姿勢を大事にしています。また、OSIROをつくる自分たち自身もいわばOSIROのクリエイター。メンバーを互いにリスペクトし合うことも大事にしています。 2.「Gri Grit:グリ・グリット」 粘り強くやり抜き、完全燃焼する。スタートアップは日々困難の連続。できないとおもうことも諦めずに粘り強くやり抜き、完全燃焼する姿勢を大事にしています。 3.「+ TASRISE:タスライズ」 期待を超えるアクションを足して、サプライズを届ける。人に喜んでもらうこと、満足してもらうこと。小さくても期待を超える工夫があるかどうかで変わります。 4.「Be Organic:有機な食事と睡眠や運動」 有機な食べ物、適度な運動、良質な睡眠を重視。しっかり体調管理し、パフォーマンスを最大化できるよう、無農薬野菜を配給する制度もあります。 5.「Touch the Art:芸術文化に触れる」 音楽、小説、マンガ、映画、スポーツ等、様々なカテゴリーの芸術文化に触れ、メンバー自身がアーティストを支援することを推奨しています。福利厚生として会社が費用を負担しています(上限あり)。 6.「Dialog Base:議論ではなく対話を」 ミーティングをはじめ普段の会話でも、ディスカッション・議論型ではなく対話型のコミュニケーションスタイルを取っております。誰もが対等に意見を言える雰囲気で、個人主義ではなくチームで成し遂げることを重視しています。 【対話が根付いた文化】 コアバリューの一つである「Dialog Base」は、強く根付いている文化の一つです。 オシロは、チームで成し遂げることを重視しています。
そのために大切なのは「対話」だと考え、みなが対等
に発言できる雰囲気づくりを心掛けています。 “お互いを助け合い、仲間が困っているときはすぐに
 察知できるようになってほしい” 実際に、そんな仲間が集まっています。 【大事にしている価値観】 作法・礼・徳 = 相手への配慮 【働き方】 ・強いチームを作るために、原則的にオフィス出社スタイルを採用しています。 ・プロダクトチームは、週2回のリモートワークを取り入れています。 【オフィス環境】 ・1人1台、MacのモニターとPCが付与されます。 【共通の想い】 メンバー全員が本気で『日本を芸術大国にする』という想いを持って日々邁進しています。

こんなことやります

【概要】 当社ミッションである「日本を芸術文化大国にする」を実現するために、クリエイター(個人)・ブランド(企業)に対してオンラインコミュニティサービス「OSIRO」の企画、立ち上げ、運営支援を行なっていただきます。 【業務詳細】 クライアントの理想のコミュニティの実現に向けて、コミュニティプロデュース、運営支援、プロダクト改善、コミュニティデータ分析といった業務を主軸に取り組んでいただきます。これからの時代に重要な職業となるCS(カスタマーサクセス)のプロフェッショナルとして活躍していただけます。未経験でも、コミュニティに強い関心がある方、オンラインのシステムのCSのプロになりたい方は大歓迎です。 具体的な業務は以下の通りです。 ・コミュニティ企画、設計、立ち上げ ・コミュニティ紹介ページのディレクション ・コミュニティ立ち上げ後のサクセス業務 ※企画提案を交えたコミュニティ成功の伴走 ・システム及びコミュニティ運営に関するお問い合わせ対応 ・システムの機能改善提案、新機能テスト ▼職種の詳細に関してはこちらの記事をご覧ください 【コミュニティプロデューサーってどんな職種?】 https://www.wantedly.com/companies/osiro_1130948/post_articles/488136 ▼オシロのサービスを使ったクライアント事例 株式会社ウェルカム(DEAN&DELUCA)主宰『LIG』 https://lig.deandeluca.co.jp/about パリ在住の女性ライフスタイル・インフルエンサー https://lecomptoirdetsuzurisa.com/about 日本最大の読書会コミュニティ https://nekomachi-club.com/about 【ポジションの魅力】 ・これからの時代の重要な職業となるカスタマー・サクセスとして活躍できる ・コミュニティの設計から運営まで幅広く提案・サポートする経験ができる ・システムに関するお問い合わせから、新機能のテスト、機能改善まで、幅広くシステムの進化に関わることができる 【必須要件】 ・社会人経験2年以上 ・コミュニティへの関心がある方 ・多様な人(社内・外)とのコミュニケーションを積極的にとれる方 ・新しいITツールを使いこなすことが得意な方(例:notion、Chat-GPT、canva等) 【歓迎要件】 ・お問い合わせ対応経験や、何らかの顧客対応経験(学生時代のアルバイト経験も可) ・属人的な体験をナレッジとして型化し、共有しようという意識をお持ちの方 【求める人物像】 ・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして活躍してみたい方を強く求めています。 ・お客様となるコミュニティ・オーナー、エンドユーザーだけでなく、社内のセールス、エンジニアなど幅広く、いろんな方と日々コミュニケーションをとっていただくことになります。いろんな方とコミュニケーションをとることに対して積極的な方にぜひ来ていただきたいと思っています。 ・たくさんの情報に触れることになるので、情報を綺麗に整理できる方、情報をより分かりやすく伝える方法を考えるのが好きな方は、特に歓迎いたします。 【その後】 副業NG
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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2017/01に設立

    30人のメンバー

    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-3 ヒューリック青山第二ビル 8階