350万人が利用する会社訪問アプリ

  • 未経験/カスタマーサクセス
  • 8エントリー

自社サービスのカスタマ―サクセスからキャリアアップ!カスタマ―サクセス支援

未経験/カスタマーサクセス
Mid-career
8エントリー

on 2023/04/24

467 views

8人がエントリー中

自社サービスのカスタマ―サクセスからキャリアアップ!カスタマ―サクセス支援

Online interviews OK
Tokyo
Mid-career
Expanding business abroad
Tokyo
Mid-career
Expanding business abroad

Ryotaro Ohara

2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員 経営戦略室長。

MaaSってなに?私たちがMaaS領域でヴァル研究所と業務提携した理由

Ryotaro Oharaさんのストーリー

山田 紀貴

サービスデリバリー事業部 副事業部長 2019年入社 前職は、不動産・生命保険業界にてマネジメントを経験。 社会貢献をもっと肌で感じたいという思いでアディッシュに入社。 自らのアイディアを形にして社会貢献へとつなげていく。

正裕 川添

大学卒業後、株式会社ガイアックスに入社。 子会社化したアディッシュに転籍してオペレーション管理、既存顧客営業チームの立ち上げを経て2019年1月より副事業部長へ 現在は、事業施策推進、メンバー行動支援、オペレーションフォロー、営業フォロー、その他全社課題推進等を行っています。

村山 みき

経営戦略室 採用マーケティングチーム 2021年入社 前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。 人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。 色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

1年間で50人、カスタマーサクセス人材を採用した話

村山 みきさんのストーリー

アディッシュ株式会社のメンバー

2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員 経営戦略室長。

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

なぜやるのか

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

どうやっているのか

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/) ・インサイトを発見する    -発見- ・現実を直視しつつも理想を描く-理想- ・実際に行動する       -行動- この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

こんなことやります

様々なクライアントのカスタマ―サクセスに携わり、カスタマ―サクセスのプロフェッショナルを目指しませんか? 自社サービスのカスタマ―サクセスでは経験できない業界、業種のカスタマーサクセスを経験することができます。 顧客の事業グロースに向けて、カスタマーサクセス支援を行う当社でカスタマ―サクセスの業務のキャリアアップ、キャリアチェンジを叶えませんか? 当社は、スタートアップ企業をメインとしてカスタマ―サクセス支援を行っています。 プロダクトの成功のために行うカスタマ―サクセス施策の中で、「カスタマーサポート」は、ダイレクトにユーザーの声を聞くことができため、重要な施策の一つです。 カスタマーサポート運用や効率化を行い、顧客の抱えている課題を解決に寄与することができ、顧客の成功につながる業務をお任せします。 未経験からカスタマ―サクセス領域でキャリアチェンジ、キャリアアップをしたいと考えている方にピッタリのポジションです! ーーーーーーーーーーーーーーー 支援する顧客のプロダクトは、toB向けの労務・人事管理システムや、toC向けフリマアプリなど、エンドユーザーもサービス内容も様々です。 事業フェーズやユーザーのライフサイクルに合わせた支援を実行していただきます。 <支援内容事例> ・カスタマーサポート実務業務 ー既存ユーザーからの問い合わせ対応 ・新規ユーザーのプロダクト導入のためのオンボーディング ・業務効率化の提案、施策実行 ・問い合わせ内容を分析し、カスタマーサクセスにつながる施策の企画 顧客は、カスタマーサクセスの支援を通して、事業の成功、成長を一緒に喜び、さらに事業を高めるための提案を期待しています。 ■この仕事のやりがい ・カスタマーサクセス領域未経験から業務に携わることができる ・カスタマーサクセスの重要な施策のカスタマーサポートでユーザーに寄り添うアクションを行うことができる ・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができる ・経験やノウハウを積むことで、顧客に付加価値を提供することができる。 ・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を一緒に喜ぶことができる
21人がこの募集を応援しています

21人がこの募集を応援しています

+9

話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
オンライン面談OK

会社情報

2014/10に設立

700人のメンバー

  • Expanding business abroad/
  • Funded more than $1,000,000/
  • Funded more than $300,000/

東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル6F