freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。 その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、 更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、 ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。 ご利用頂くユーザーが年々増え事業は成長し、カスタマーサクセス本部の人員も200名を超える規模になり更にスケール化していくことを見込んでいます。 単に組織を規模化するのではなく、如何にミッション実現に向けて組織が「OneTeam」となり持続的にユーザーへのインパクト創出を果たし続けることができるようになるか、が重要テーマです。 上記を背景として、カスタマーサクセス本部付けで組織のHR領域を担うファンクションとしてHR企画チームを立ち上げようとしています。 事業がこれまでと変わる転換があっても組織が非連続でスケール化しても、 サクセス組織能力を高め続けることでfreeeならではの顧客体験づくりの優位性を創る。 その実現に向けて事業サイドでヒト・組織観点での取り組みを企画実行頂ける方を探しております。 弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。是非ご応募ください！ 【業務内容の詳細】 ■ヒト・組織観点のテーマに対して、サクセス本部内の各事業部を始めとして、全社採用チーム、社外関係者とも連携し企画実行を推進頂くことになります。 ■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。 【主な業務内容】 ●メンバーサクセス支援、評価/制度運営 ・入社後オンボーディングや必要サポートの企画実行 ・人事制度のスコープ検討、評価/制度設計と運営 ●採用活動 ・採用チーム・エージェント等との連携による母集団形成 ・アトラクト含む面接プロセス設計 ・採用パイプラインの可視化/管理 ●サクセス人材の未来像策定と推進 【必須要件（Must）】 ■以下いずれかを2年以上経験しかつ高い成果を上げられた方 　・事業会社での人事企画や拠点人事の経験 　・事業会社での経営企画や事業企画の経験 　・HR領域におけるコンサルティング経験 　・SaaSやサブスクリプションビジネス経験 　・複数のステークホルダーが関わる業務の推進経験 【歓迎要件（Want）】 ■当社のミッション・ビジョンに共感できる方 ■カスタマーサクセスへの興味・関心 ■ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップをお持ちの方 ■自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められる方 ■スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 【このポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■事業サイドでヒト・組織観点での企画実行、組織能力を創る経験ができる ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 【その他】 freee東京オフィスに出社可能なエリアにお住まいの方が対象となります。 (リモートワークを実施しておりますが、出社も可能な方のみになります) ※将来的に会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。